部門廣泛參與才真正便民

據報章早前報道，為方便市民“足不出戶”便可更新居民身份檔案內的聯絡地址，自二○二一年六月三十日起，身份證明局推出網上更改聯絡資料服務，並增加提供電郵的項目，讓市民透過部門網站便可更新本人及其未成年子女的聯絡地址及電郵資料，同時可一次性向其他政府部門作相關資料更新。市民經身份證明局網頁使用上述服務時，須以“澳門公共服務一戶通”帳戶登入系統，並透過其居民身份檔案內登載的流動電話號碼接收驗證碼，獲確認後便可更新聯絡地址及電郵。如需更改未成年子女的聯絡地址及電郵，只須輸入他們的身份證號碼便可同時更新資料。成功提交申請後，身份證明局於申請翌日起計三個工作天內處理，且完成處理後，會發出短訊通知。此外，市民在更新居民身份檔案的聯絡地址時，還可一次性向其他政府部門更新地址資料，包括社會保障基金、退休基金會、海事及水務局、文化局、教育及青年發展局、衛生局和郵電局。

一、有關服務多年來進展不大

對於身份證明局推出上述有關更改聯絡資料的服務，筆者表示讚賞，因為本澳市民經過多年的訴求，現在終於可一次性地同時向多個政府部門更新地址及聯絡資料，非常方便和節省時間，並有望逐漸改變以往市民因某些原因需要更改地址和聯絡資料時，必須奔走多個不同的政府部門，費時失事。

據報為了方便市民可一次性向多個政府部門同時更新地址及聯絡資料，身份證明局已於二○一八年推出有關服務，當時參與更改聯絡資料服務的共有六個公共部門，包括文化局、社會工作局、社會保障基金、退休基金會、海事及水務局和教育暨青年局。但是到了現時二○二一年，參與的部門亦沒有明顯的增加，包括社會保障基金、退休基金會、海事及水務局、文化局、教育及青年發展局、衛生局和郵電局，數目不超過十個部門。可見有關服務推行多年仍進展不大。

二、參與的部門比例小

根據以上所述，更新地址及聯絡資料服務的推出雖然便民，但美中不足是此項服務至今仍很少部門參與，要知道整個特區政府共約有六十多個部門之多，但現在參與的只約有七個左右，比例實在小得可憐，還有很多涉及民生事務的部門未有參與，與本屆特區政府要大力推動電子政務的工作目標背道而馳。此項服務已推出接近三年，相信相關技術已相當成熟，亦是一項值得推廣的便民措施，理應值得特區政府大力推動，但是現在仍暫時只有少於十個政府部門參與，確實值得有關方面檢討。

三、發動更多部門參與

以筆者所知，身份證明局可以說是近年在眾多政府部門中，實施電子政務項目最多和最有成效的佼佼者，故建議該局可積極將有關服務向其他部門推廣，以達致促進特區政府推行電子政務的目的。

另外，為了有更多政府部門參與該項服務，藉以提升本澳市民使用該項服務的意慾，筆者建議特區政府高層領導（如司級官員）應向其轄下部門或機構下達指令，要求政府各個部門積極研究加入該服務的平台，尤其是一些對外服務較多且與市民息息相關的部門，如市政署、財政局、經濟局、法務局、房屋局和交通事務局等，並由身份證明局作統籌，按照實際情況與這些政府部門合作訂定參與的時間表，並向社會公開，以使市民知悉日後將會有那些部門加入，目標是用一至兩年的時間，將大部分的政府部門納入有關服務平台。因為只有越多政府部門加入，該項服務的正面效應才會越加顯現，從而大為增加本澳市民使

用該項服務的誘因，達致服務的應有目的。

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