粵澳電商創新促完善信用監管

建跨境消費糾紛爭議解決機制

【本報記者廣州廿二日電】新冠疫情下跨境電子商務迎來新商機，粵澳電商合作發展備受關注。廣東省市場監管局對省政協澳區委員李居仁提出的《關於促進粵澳電商產業高質量創新合作的提案》作出會辦回覆：廣東通過標準化促進粵澳電商產業高質量創新合作，同時不斷完善信用監管體系，並建立跨境消費糾紛爭議解決機制。

“灣區標準”助發展

一是廣東正強化頂層設計，推動粵澳標準化合作。今年一月省市場監管局與澳門特區政府經濟部門重新簽訂了《粵澳標準質量和檢測認證工作合作協議》，旨在研究構建粵澳標準化聯通貫通融通機制、科技創新與產業協調發展機制，並通過信息互通、資源共享、人才培養等方式，開展兩地標準質量與檢測認證等方面合作和交流，共同加快推進灣區標準質量和檢測認證建設。同時，廣東建立標準化組織協調機制，大力推進“灣區標準”，促進粵澳電商產業標準高質量發展。

失信企業聯合懲戒

二是在信用監管方面，廣東着力打造市場主體信息大數據平台，推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管常態化，構建完善失信企業聯合懲戒機制。省市場監管局統籌與整合部門間數據資源，依托國家企業信用信息公示系統（廣東）等系統，實現信息自動化智能化管理，構建以大數據為支撐，以信用約束為手段的“信用+大數據”監管新模式，實現公共信用服務有關功能統一接入“粵省事”、“粵商通”等省政務平台，市場主體違法違規信息實時推送，為社會公眾提供全省企業信用信息查詢服務。

跨境投訴平台互通

三是在解決跨境消費糾紛爭議方面，全面提升“一網轉辦”效能，推進建立“跨境視頻調解與仲裁”機制，並加強重要投訴聯動協作。

廣東省消委會建立“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”，打通向香港、澳門消委會的投訴轉辦渠道，涉及跨境的消費糾紛由平台統一轉介港澳方面跟進處理，實現跨境投訴在平台的互轉互聯到互通，為消費者節約大量維權成本。去年，該平台共轉辦港澳消委會十九件，其中澳門消委會七件；珠三角九市消委會處理涉港澳的消費投訴八十件，為消費者挽回經濟損失四十八萬七千七百元人民幣，涉及機票退改、購物、保險、快遞等熱點問題。

去年在省消委會的指導及推動下，廣州、深圳、珠海、惠州、東莞、中山、江門、肇慶、橫琴新區等消委會先後與澳門消委會建立“視頻調解和仲裁機制”，同時不斷完善相應配套制度及硬件設備，為機制落地及發揮作用提供支撐。目前該機制已成功調解多宗跨境消費糾紛，其中一宗跨境房產消費糾紛，為澳門消費者挽回經濟損失二十萬元人民幣，得到消費者的高度讚揚。