實行ISO管理 增競爭力

綜合旅遊休閒企業設施大多已智能化，加上智慧城市和智慧建築概念的實踐，消防智能化已成為行業發展趨勢，經營者宜加緊提升公司團隊對物聯網、大數據和人工智能融入消防系統設計、運作和維護上的專業知識和能力。

近年申請“國際管理標準認證資助計劃”的企業，當中包括物業管理、保安、清潔及消防系統公司，所申請的認證標準主要為 ISO 9001 質量管理，也有ISO 14001環境管理， 以及 ISO 45001職業健康及安全管理。反映實行ISO 管理系統能有助供應商加強客戶信心和提升競爭力。

以實行ISO 9001系統為例，企業要就業務及系統兩方面建立管理程序。業務管理流程的程序包括 ：1）合同評審，以確保企業有能力滿足客戶的服務需求；2）項目及服務水平管理，以界定服務的内容和水平；3）供應商（包括外判商）選擇和評估，以確保它們具備能力去持續提供符合質量要求的產品和服務； 4）採購（及外判）管理，以確保所採購的產品和服務符合企業和客戶要求；5）服務管理（包括事故處理和緊急應變），以確保服務水平，維護人員和財產安全；6）設備維護及保養服務管理，以確保設備的可用性。

管理系統流程程序包括：1）人員能力發展管理，以確保人員勝任其崗位工作，並持續發展人員能力，以實現服務水平提升；2）文件化訊息控制，確保訊息免受丟失、損壞，以及未授權的更改或洩漏；3）不符合項控制及糾正措施、以確保不符合項和投訴得到適當的調查、處理和糾正，避免再發生同類問題 ；4）内部審核 ；5）管理評審，以檢討質量管理系統的有效性、適宜性和充分性，推動持續改善。

欲進一步了解上述資訊，可聯絡電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo)。

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