抓準旅客心理 留客關鍵

近期政府組織在澳參與大型會議的客商遊走澳門及氹仔，在“旅遊＋”概念上延伸出更多可能性，更令平靜多時的旅遊市場泛起陣陣漣漪，多數商戶樂見久違的熱鬧。但曲終人會散，單靠現時日均的兩三萬入境旅客，難以撐起整體旅遊市場亦是不爭的事實。如何加快旅客復甦步伐，縮短營商陣痛期，更是商戶關注的焦點。

旅遊市場復甦緩慢，除受疫下出入境政策限制，外部競爭亦相當激烈。內地疫情趨穩以來，各地推出不同的旅遊體驗，加上鋪天蓋地的網絡宣傳助力，黃金周期間不少景點湧現人潮。部分旅行社更伺機推出錯峰出遊的產品，延長黃金周效應，大收旺場。

觀乎澳門，疫前旅遊景點人山人海的日常景象，疫下即使在黃金周亦“墟冚”不再。近期喜見旅客逐步回升，進一步印證“擴客源”措施的成效。旅遊業界多番提議政府在淡季期間“添食”，然而這類促銷策略應否一再“添食”，除了要考量庫房，更要考慮其發揮的效應能否延續。

與其“添食”，不如換個角度引客，為旅客帶來更多新鮮感。誠如旅遊局長所言，近期訪澳旅客平均留澳三晚，當局將透過推出不同的產品進一步延長旅客留澳的時間。疫下訪澳客源由量向質提升，當中，本澳有否足夠的玩樂元素留客，旅客又是否知悉這些元素，尤為關鍵。

旅客訪澳目的各異，也有不同的出遊喜好，如喜歡自己規劃旅遊攻略到點“打卡”；又或主攻購物、飲食；又或以家庭樂為主，無特別安排行程，只需可耗上一天半日的娛樂消閒地點；又或對澳門中西文化交融有興趣的，會有興趣參加精品遊。

如何滿足喜好不同的旅客需求，從而達到延留目的，除了在官方層面透過在內地舉辦“澳門周”推廣澳門安全宜遊城市的形象，更可邀請旅遊達人來澳試玩新穎的旅遊項目、介紹景點鮮為人知的有趣典故、吃播“捐窿捐罅”尋找隱世地道美食，抓準目標客群的喜好及心理，留客事半功倍。

春 耕