“消費錦囊”助遊客維權

【本報消息】消委會高級技術員袁月梅表示，為更好保障消費者消費權益，消委會將在“五·一”黃金周前後開展系列工作，前期工作包括讓旅客來澳前知悉本地有妥善維權服務，增加消費信心。當局將系列維權措施、投訴渠道及本澳消費文化習慣、交易方式等製作“消費錦囊”，邀請內地尤其大灣區消費者組織透過社交平台向內地居民發放，如誠信店承諾將在十四日內為消費者及遊客解決投訴。

跟進手機投訴

消委會新推出“消保易”服務，遊客可透過手機投訴，工作人員盡快跟進；並專門為旅客提供“澳門消費爭議調解及仲裁中心”，提供跨域調解及仲裁服務，目前大灣區居民可透過服務留在原居地，透過視像會議解決在本澳發生的爭議。相信“錦囊”資訊能大大提高旅客的消費信心。

她說，此前更舉行跨部門會議，交換“五·一”黃金周各部門維權工作，建立通報機制。昨起消委會與海關到全澳各區商戶，宣傳保護消費者權益的普法工作，提高商戶知法守法意識，保護消費環境安全，為旅客提供更優質服務。

假期期間，消委會查詢電話八九八八·九三一五，提供廿四小時錄音服務，工作人員將回覆投訴及查詢。若旅客返回原居地有投訴，澳門消委會與內地三十多個省市的消費者委員會組織簽署合作協議，為異地投訴提供綠色通道，更快為內地旅客解決消費爭議。