跨域調解消費爭議 增旅客信心

【本報消息】消費者委員會設立的“澳門消費爭議調解及仲裁中心”為旅客提供便捷、靈活的跨域調解及仲裁服務。“中心”早前為一名廣州旅客解決發生在澳門的消費爭議，透過這宗案例，相信可增加旅客來澳旅遊消費的信心。

一名廣州旅客在澳門一錶行購入價值約四千澳門元的手錶，回穗後因錶殼色澤不均勻，向澳門消委會進行網上投訴，並向廣州市消委會尋求協助，要求退換貨品。

澳門消委會在處理過程中因消費者不接納錶行提供的解決方案，雙方一直未能解決爭議。基於商號是“加盟商號”，必須接受消費者提出調解及仲裁的要求，在消委會提議下，雙方同意把爭議交“中心”解決。

接受視像調解會議

由於“中心”開始程序時正值發生疫情，該廣州居民受限往返澳穗出入境措施。為降低消費者的維權成本，穗澳消委會引用維權合作協議，啟動“中心”跨域調解及仲裁的機制，在廣州市消委會協助辦理申請手續及安排下，該名旅客只需留在原居地，在廣州市消委會內以視像會議與澳門商號進行跨域調解會議，在“中心”調解員調解下，雙方最終達成和解。

澳門消委會指出，為保障旅客維權索償權、提供簡捷、靈活與到位的服務，“中心”與時並進，自一八年初接受以視像會議形式，按澳門特區的法律，為旅客發生在澳的消費爭議提供跨域調解或仲裁服務。相關案例顯示澳門具有完善消費維權措施來保障旅客合理權益，可讓旅客來澳消費更安心、更有信心。

消委會已與大灣區多個消費者組織簽署跨域調解及仲裁的合作協議，為“中心”跨域服務設立綠色通道，同時，在澳門與大灣區內地的消費者組織協作下，居民如在大灣區發生消費爭議，亦可使用大灣區的“跨境消費糾紛視頻調解機制”服務，消費權益同樣獲得保障。