貼心服務

公共服務事業面向大眾，不只需要高效穩靠，亦應兼備人性化的溫度，為服務對象設想周全，從而不斷提升他們的體驗感受。

鑒於時有乘客忘帶交通卡、手機沒電或是身上沒零錢，上海一巴士線路近期試行“愛心乘”服務，有急需者可從設在總站的自動取幣機拿取兩元硬幣，用於支付車資；中途站上車的乘客遇到同類狀況時，也可從當值駕駛員處獲贈“愛心券”，作為乘車憑證。運營方希望受助乘客過後補數，同時期盼愛心人士解囊支持，幫助更多有需要的人。

坐巴士掏不出車資，雖算不上甚麼大事情，但遭遇這樣的小麻煩還真令人非常狼狽，除非有好心人及時搭救，否則恐怕就得大費周章。巴士運營方待客細緻入微，因應這類“燃眉之急”，推出“愛心乘”暖舉，確實值得點讚。事實上，類似的貼心服務近年並不鮮見。為助力疫情防控及方便乘客，全國多地火車站、地鐵站設有免費口罩領取機，乘客不小心丟失或弄破口罩，仍能順利成行；考慮到人人體質、感溫各異，內地部分城市在夏季推行地鐵同車不同溫服務，供乘客按需選坐，避免飽受捱熱受凍之苦。公共交通服務要有效率，人性關懷也不可少，期待越來越多無微不至的舉措出現，讓乘客享受到更優質的出行體驗。

賓 尼