測評成績與五家機場並列全球第一

白雲機場服務質量再摘桂冠

【本報記者廣州電】國際機場協會(Airport Cou

ncil International)近日正式公佈二○二○年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白雲國際機場憑藉優質的服務質量從三百四十八家參評機場中脫穎而出，獲排名並列第一。

自助設備全國最多

ACI全球機場旅客服務滿意度測評(ASQ)是全球機場最重要的服務質量評比之一，評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物、環境等三十四項，涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。

廣州白雲機場在全球三百四十八家參評機場中排名第一（與其他五家機場並列），該成績也是繼二○二○年白雲機場以全國第一的成績獲得“中國民用機場服務質量優秀獎”後，又一國際民航權威機構對白雲機場服務質量的高度評價，也是目前機場運營方所能獲得的全球機場服務質量評比的最高榮譽。

白雲機場是全國自助服務設備覆蓋範圍最大、數量最多的機場，全流程自助服務應用已覆蓋值機、行李托運等全流程。目前共設自助值機二百六十三台、自助行李托運設備一百〇二台、自助登機設備一百九十九個、出入境自助通道七十五條。去年在全國首推全流程OneID服務，旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李托運、自助登機等業務，實現“一張臉”通行機場。一證通關、電子引導屏、“易安檢”等系列高科技的運用，讓旅客出行更加便捷。

準點率居全國前列

白雲機場的暖心服務也照顧到特殊群體，如專門為老年人升級健康碼查驗措施，全新啟用“健康防疫核驗平台”，成為全國首個啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術的國際樞紐機場。這意味着，對於不使用、不會操作智能手機的群體，刷身份證代替了手機上翻找健康碼，讓出入機場更便捷。

白雲機場通過加強科技創新力度、推進A-CDM

4.0系統升級、完成OMMS系統與ORMS系統技改、發揮ACO平台運行一體化指揮作用等，全面提升運行品質，不斷提高運行效率。二○二○年全年航班放行正常率達百分之九十一點七九，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列。