跨境消費通上線利居民維權

【本報消息】“跨境消費通”項目昨日在橫琴“三·一五國際消費者權益日”活動中正式上線運行，該項目由內地與港澳三地消費領域法律專家，透過熱線電話、微信公號等，向消費者免費提供消費法律諮詢和維權服務，是琴澳消費維權領域又一項跨境便民服務。

橫琴新區市場監管局昨日假橫琴口岸商業廣場舉行“三·一五國際消費者權益日”系列活動，圍繞“守護安全、暢通消費”消費維權年主題，啟動“跨境消費通”項目，並為“橫琴誠信店”、首批放心消費商圈及消費維權服務站授牌。橫琴新區管委會副主任吳創偉、澳門消費者委員會執委會主席黃瀚寧、橫琴新區市場監管局黨組書記翁文沛和局長李桃艷等近百人出席。

“跨境消費通”上線運行，包括開通跨境消費法律諮詢熱線電話、微信公眾號法律諮詢端口和留言頁面，透過購買法律服務，委託內地與港澳三地聯營律師事務所，聘請三地消費領域法律專家，為內地與港澳消費者在三地跨境消費時，免費提供消費前的公益法律諮詢服務及消費後的維權程序指引，消費者撥打“（○七五六）八八二三·三一五”熱線電話，或關注“橫琴新區消費者協會”微信公眾號，即可獲取相關服務。

規避消費糾紛

黃瀚寧表示，“跨境消費通”為跨境消費提供法律支撐，有助澳門居民便利融入大灣區發展，例如不少澳人到大灣區包括橫琴購置物業，可能不了解內地法律法規、程序手續，加上受不實廣告的誤導，容易產生糾紛。透過“跨境消費通”，可使澳門居民提前規避相關消費糾紛，也有利於一旦出現消費權益受到侵害時，獲得法律服務維權。

吳創偉強調，隨着粵港澳大灣區和橫琴粵澳深度合作區建設加快推進，橫琴與港澳的交往更密切，跨境消費成為常態化。但由於內地與港澳地區的法律法規、維權程序、消費習慣等存較大差異，居民在跨境消費時，常遇到一些疑慮和維權困難問題，影響消費體驗，也不利於跨境生活要素的高效便捷流動。有必要建立一個專門的跨境法律服務渠道，幫助跨境消費者解答疑難問題，提供清晰的跨境消費維權指引。

加快琴澳融合

李桃艷表示，“跨境消費通”上線運行，是橫琴新區完善促進消費機制，強化消費者權益保護，建立高標準市場體系等決策部署的重要舉措，也是橫琴粵澳深度合作區消費領域改革創新的一次重要嘗試，對提升跨境消費體驗、暢通跨境消費，推動琴澳民生加快融合發展等方面具有重要意義。

在宣傳活動上，橫琴新增九家單位加入“橫琴誠信店”行列，並把中央匯、橫琴購和勵駿龐都廣場等三家大型商圈列為首批放心消費商圈，同時在每個商圈分別設立消費者維權服務站。