“市政在線”兩年接兩萬二投訴

街道垃圾堆積列個案榜首

市政署推出“市政在線”至今兩年來，坊間意見不一，但普遍認同跟進投訴效率不錯，有望今後繼續加強宣傳，精益求精。

本報記者 許文權 報道

市政署市政管委會主席戴祖義回應傳媒相關情況時表示，“市政在線”於二○一九年設立，截至去年底已接收到超過二萬二千宗投訴個案，以公共街道垃圾堆積問題最受關注，錄得一萬多宗投訴排榜首。其次為公共道路維修合共二千五百宗，垃圾站問題有逾七百宗。

大部分周內處理

近八成八的個案可於三天內完成處理，有九成二個案爭取在一周內完成處理，居民還可廿四小時查閱個案進度。並透露署方已制訂相應方案，將有序擴展“市政在線”服務和覆蓋面，更有效回應居民訴求。

“市政在線”是市政署成立不久推出的首個新服務，跟進範圍涵蓋公共街道、公廁或垃圾收集設施的衛生及損壞，公共道路路面、渠網或渠蓋、公共電梯、綠化設施或公園健身器材的維修，還有樹木倒塌和食品安全等問題。

市政事全民監督

戴祖義表示，該平台操作簡便，兼備中葡英三語，並支援手機定位。當居民利用平台反映意見並上載相關資料後，系統會向居民提供手提電話號碼發出短訊驗證碼，使用者在輸入後，即完成個案提交，專責部門即時接收及分派個案，公眾亦可透過平台查詢個案進度或跟進結果。總體來看，“市政在線”能發揮全民監督市政民生工作的作用。