議員認同巴士服務有提升惟疫情影響難作準

巴士服務質素客量正常見眞章

【本報消息】交通事務局早前公佈巴士公司的服務評鑑數據，兩家巴士公司均獲評B級，在服務評鑑及乘客滿意評分都有提升。議員梁孫旭表示，近年在政府和兩巴公司努力下，巴士服務有改善。但數據只是去年上半年，即新冠疫情影響本澳較深的時段，日均乘車人次減少約四成，在客量減少下，乘客上車難、迫巴士的情況自然改善。因此，眞正的服務質素仍要視客量正常後才可定奪。期望兩家巴士公司持續改善服務，為市民提供良好的公交環境。

籲積極參與評分

梁孫旭指出，新合同中巴士服務評鑑有四種方式，包括透過第三方在巴士上做實地問卷調查、神秘顧客評分、乘客以“MPAY”乘車碼透過手機參與服務評分以及透過巴士報站應用程式評分。呼籲市民積極參與，直言“做得好要讚，做得唔好要批評”。透過足夠和客觀的數據如實反映巴士服務，才能夠推動巴士公司改善服務。

兩巴的車內前日起實施錄音及錄影監察。梁孫旭表示，巴士扒竊或車上騷擾行為時有發生，也有乘客與巴士司機爭執，例如早前有兩宗巴士司機因為要求乘客戴口罩而遇襲的案件，其中一案的嫌犯因情緒激動，涉嫌先後攻擊及恐嚇巴士司機。巴士安裝錄音及錄影系統後，相信能更好地還原車廂內外情況，加強保障乘客及司機的安全，並可防止或阻嚇罪行發生。但錄音及錄影涉及私隱，須嚴格遵守《個人資料保護法》，並須由負責及授權人士方可處理錄音及錄影資料。

借鑑港路線計劃

早前運輸工務司司長羅立文在立法會回覆梁孫旭質詢時稱，現時巴士路線已足夠，若要開一條新線就要刪一條舊線。梁孫旭認為政府要顧及市民的乘車感受，並科學審視城市的發展，實事求是。現時香港運輸署為優化巴士服務推出巴士路線計劃，透過科學評估及諮詢社會意見，更好地完善巴士線路調整。建議當局可參考。