旅局推客服心態技巧網上教學

【本報消息】旅遊局訊：旅遊局於二月起推出有關客戶服務心態技巧的網上教學影片，讓旅遊業界從業員認識國際服務業標準“RATER”，以助提升服務質素。

整輯客戶服務心態技巧教學影片共有八條影片，由香港知名企業培訓師、資深傳媒人李燦榮講解內容，對象為旅遊業界從業員，包括酒店、餐飲、零售、旅行社從業員及導遊；旅遊局於二月至五月期間每兩個星期在其澳門旅遊業界網站推出一條，首集影片於二月一日推出。

旅遊局期望透過有關影片，讓業界從業員認識國際服務業標準“RATER”，藉此了解應對客戶的心態、技巧及相關忌諱等，以協助業界從業員提升服務質素。教學影片以廣東話進行，設繁體中文及英文字幕；旅遊局又與澳門聾人協會合作於教學影片中加入手語翻譯，配合特區政府實施無障礙環境優化計劃，並擴大業界培訓受眾。

歡迎旅遊業界和有興趣人士透過旅遊局的澳門旅遊業界網站(http://industry.macaotourism.gov.mo)連結至“業界培訓——線上課程”觀看影片，費用全免。考慮到線上教學越趨普及，旅遊局透過線上教學影片，讓業界從業員在不受時間及地點限制，隨時進修知識，鼓勵線上自主學習。