聖公會發展僱員支援服務十年

【本報消息】聖公會澳門社會服務處自二○一○年開始，與本澳不同公司和企業合作，配合企業文化及獨特需要，開展面向不同行業、量身訂造的僱員支援服務計劃。

負責督導該服務的聖公會澳門社會服務處協調主任葉鑑波表示，本澳有不少具規模公司因應其企業或機構文化、理念、僱員狀況及需要，設立不同形式的僱員支援服務，以履行企業社會責任，實施對僱員的關懷。

多措施助心理復元

僱員支援服務大多透過包括設立專屬給僱員和其家人的諮詢輔導熱線、面談輔導、網上輔導及其他專業輔導與宣傳教育推廣等，同時協助企業公司當遇工作場所或僱員發生緊急重大意外事故下，以危機介入方式，紓解受影響僱員的急性心理壓力反應，進行心理教育，協助心理復元。

關鍵與僱員建互信

聖公會僱員支援服務副主任李衍瑩補充稱，自二○一○年起至今，曾合作或正在與聖公會合作企業包括有大型綜合度假休閒企業、銀行、大型電子器材供應商等，至今接觸僱員累計超過十二萬人次。其中透過輔導熱線、即時線上社交溝通軟件、或預約面談輔導方式，所協助僱員約六千五百人次，議題大多集中在處理壓力和情緒、改善家庭與婚姻關係、提升理財能力、或協助其連結不同社會服務資源。當中本地僱員佔超過百分之九十，僱員支援服務猶如給僱員及其家人的安全保護網，只要有任何僱員關心，皆可與專業輔導人員傾談。

疫下，二○二○年尋求熱線及線上傾談數量，稍高於往年約百分之十。李衍瑩和葉鑑波均坦言，企業關懷文化、向僱員內部宣傳力度和持續性，對開展僱員支援計劃很極為重要。讓僱員與輔導人員建立互信關係，更是關鍵所在。尤其在疫情下，配合企業在線上線下發放更多身心健康生活小貼士，推出網上有獎問答小遊戲等。既拉近僱員與輔導人員距離，亦方便僱員不論日常生活大小事，也能更快、隨時尋求支援。

關注僱員身心健康

李衍瑩、葉鑑波表示，僱員支援服務這類獨特服務在澳門仍處發展階段，需持續加深不同行業的公司和企業對這類專業服務的認識。關懷僱員工作不受限於企業規模大小，澳門本身人際關係密切，行業間普遍能在正面合作氛圍下，值得加大力度推動不同行業開展更多、更深入的關懷和支援僱員工作。

在新冠疫情帶來的挑戰下，讓社會更注重健康包括身心及家庭的健康。讓僱員平衡工作與身心健康，促進家庭關係，提供合適的支援與輔導，提升工作歸屬感，亦有助公司可持續發展，穩定人才。

李衍瑩和葉鑑波鼓勵由企業公司實踐更多關懷僱員的工作外，建議政府推出政策或措施，支援本澳中小企業公司推出關注僱員身心健康的支援服務，共建關懷安全網。如對聖公會僱員支援服務有任何查詢，可瀏覽聖公會澳門社會服務處網頁或致電二八三五 · 三四四九與聖公會工作人員聯絡。