議員指頻失靈影響居民使用信心

設預案應對智慧服務故障

【本報消息】政府數據開放平台、“一戶通”等網上服務昨出現間歇性不穩定，議員、群力智庫理事長何潤生促請當局加強電子政務建設的運行管理，備好應急預案，包括軟硬件或機房物理故障、操作失誤、黑客入侵等的恢復方案，切實做好技術防範及恆常監察，確保智慧公共服務安全便民。

何潤生關注“一戶通”月初曾因防火牆故障停運。聖誕期間，塔石聖誕市集疑因短時間太多人登入，也導致“健康碼”網絡塞車。凡此種種，居民質疑政府推出智慧服務是否倉促，應急方案欠缺周全。

今次肇因是冷氣機系統故障影響機房溫度，令伺服器運作不穩定。當中牽涉設備維修保養、機房溫度恆常監控、溫度異常時的後備功能，當局必須重視。

服務增加影響擴大

何潤生稱，在當局積極推動下，電子政務不斷推陳出新，無疑方便民生，提高政府工作效率。隨着電子政務內容擴充，一旦出現網絡故障，波及範圍甚廣，對居民生活會造成困擾。促請當局檢討近期電子政務執行中遇到的故障，建立應急事件處理協調機制，制訂電子政務安全應急預案，並根據情況開展定期壓力測試及演練。加強故障警告通報系統，提高資訊管理人員的安全防範意識，強化各部門應急協調處理能力，尤其增設後備伺服器，應付突發狀況。

要建立居民使用智慧公共服務的信心，全靠積累。除“一戶通”、“健康碼”外，政府亦將牽頭推出“聚合支付”與民生相關的電子服務，當局有必要汲取教訓，持續推進電子政務網絡安全應急機制，才符合本澳發展需要。