ISO 22483旅遊及相關服務國際標準

ISO 22483:2020《旅遊及相關服務——酒店——服

務要求》是由ISO旅遊和相

關服務技術委員會（ISO / TC 228.1）的專家小組制定，目的是為全球範圍內的住宿設施提供通用且可行的參考，以為客戶提供優質的服務。

技術委員會主席Manuel Otero強調了該標準的廣泛適用性：

“ISO 22483在提供優質服務方面為所有酒店提供通用且可達到的參考，並且在制定時考慮了世界上不同類型的酒店，現有的分類系統，業務模型，所提供的規模和服務以及現時客人的需求和全球趨勢。”

新的ISO標準針對員工、服務、活動、娛樂活動、安保、維護、整潔、供應管理，以及客戶滿意度方面，為酒店、度假村或旅館提出了質量要求和建議。

如欲購買 ISO國際標準，可聯絡澳門生產力暨科技轉移中心

標準管理及培訓考試部，電話：2878-1313。