街總冀完善一戶通辦在生證明

【本報消息】政府一戶通開通以來，隨着服務項目不斷增加，越來越多市民使用一戶通服務。一戶通日前增加了在生證明服務，用戶量大幅上升。

街總社會事務委員會副主任鄧文基表示，政府聽取社會意見，不斷增強一戶通功能值得肯定。但現時增設的在生證明服務大多涉及長者，冀一戶通在市民成功辦理服務後，通過多渠道發送確認信息，提醒長者已成功辦理服務。

他認為，一戶通隨着政府強化功能及增加服務項目受到市民歡迎。近期增添的在生證明服務，除了會用手機程式的長者可自行申辦外，其他長者更可由直系親屬代為通過一戶通辦理。政府也舉辦教學專場，協助市民在線開立一戶通及推廣網上辦理在生證明，令市民足不出戶辦理相關服務。

鄧文基指出，在生證明服務涉及大部分長者，現時在一戶通成功辦理在生證明服務後，儘管會顯示服務已成功辦理，但因長者不熟悉使用手機功能，截圖保存等不一定會使用，令部分長者擔憂服務是否成功辦理。

他建議一戶通應該增加渠道通知服務成功，例如：短信、電郵等，令不同層次的人群除了截圖外，還能通過自己熟悉的渠道獲得確認信息。同時加強與社會服務團體協作，在社區推動長者學會使用一戶通。

鄧文基表示，日前一戶通因機房防火牆故障無法使用，一戶通作為智慧政務重要的一環，政府未來應持續做好監管及維護，避免問題再發生。