建立琴澳跨境消費維權共商共建共管新機制

推動橫琴新區消費者協會與澳門消委會率先在消費維權領域構建起共商共建共管新機制，推動實現兩地消費維權“力量協同、機制互通、環境共融”。

明確工作架構協作共商“有章法”。建立琴澳跨境消費信用體系共建聯席會議制度，搭建共商架構，研究兩地跨境消費新情況、新問題，解決兩地消費維權領域合作、管理、服務等方面的重大問題，共商跨境消費維權的深度合作模式，形成難題同解、大事同辦的新格局；互派工作人員到對方跟班學習，共同學習探討“一國兩制”下兩地消費維權法律法規、消費習慣和文化等方面的共性與差異。

明確目標計畫攜手共建“有方向”。以打造琴澳趨同的放心消費環境和誠信信用體系為目標，組織舉辦“澳門、橫琴消費領域信用體系共建基地”第二期培訓班，澳門、珠中江和橫琴五地共一百三十人參訓，促進消費維權工作人員共同學習進步、增進瞭解互信，為共建跨境跨域消費信用體系和放心消費環境夯實基礎。開展兩地“誠信店”品牌聯合宣傳，提升兩地“誠信店”品牌影響力。

明確工作規則協同共管“有規矩”。制定兩地協同共管工作制度，明確議事規則，簡化工作流程，推進兩地共管規範化、制度化。以“互聯網+”電子政務為抓手，打造琴澳跨境跨域消費維權合作新機制，並建立“跨域視頻調解機制”，實現珠江西岸城市群多方線上視頻連接，區域內的消費者均可以線上視頻“零跑動”解決跨境跨區域消費糾紛。已辦理涉澳跨境消費投訴三十件，為澳門消費者挽回經濟損失636.4萬元。