股東出資三千萬 下季公佈詳情

澳電助低層舊廈更新公電設備

【本報消息】電力客戶諮詢委員會昨日舉行例會，公佈“二○二○年客戶滿意程度調查結果”，並介紹“智能電錶實施規劃”和“低層舊廈公共電力裝置安全升級計劃”。澳電股東將出資三千萬澳門元設立一次性的“舊廈公共電力裝置安全升級計劃”，由澳電技術監督，為有即時危險的低層舊廈更新公共電力裝置，詳情將於明年第一季公佈。

客戶滿意度創新高

電諮會昨日上午十一時假澳門皇都酒店維凱廳舉行例會。電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明，澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一衆委員出席。

澳電人力資源及可持續發展部可持續發展科助理經理伍紹雲會上報告“二○二○年客戶滿意程度調查結果”，客戶服務部技術服務管理科高級經理梁普宇介紹“智能電錶實施規劃”，客戶服務部技術服務管理科客戶顧問林梓華介紹“低層舊廈公共電力裝置安全升級計劃”。各委員亦向澳電提出意見及建議。

伍紹雲表示，澳電每年定期訪問客戶了解期望並評估服務，今年六至八月成功訪問了一千個客戶。調查涵蓋九個範疇，包括：電力穩定、電力供應可靠度、技術支援、客戶通訊、澳電企業形象、收費合理度、客戶服務中心、資詢通服務及賬單服務。今年的滿意度為歷年最高，達百分之八十八點六，較去年上升百分之○點三，其中繳費服務滿意度達九成六。客戶亦滿意澳電在疫情期間採取的應變措施，達百分之九十五點二。澳電將以客戶的建議為鑑，持續改善及提升服務質素。

智能電錶助訂策略

梁普宇表示，為支持政府打造智慧城市的方針，澳電將逐步更換電錶，由傳統計量升級至智慧計量。今年九月起至年底將完成更換二萬個智能電錶，當中涵蓋住宅、商業及工業等不同類型樓宇的客戶。透過智能電錶除可優化電網管理，例如停電通知、電網損耗分析、低壓電網拓樸識別、用電間隔數據、負荷分析及監測等外，亦可優化服務流程，包括自動化遙距抄錶、遙距停復電、訂定功率線上更新及防竊電管理等。透過智能電錶收集大數據，將有助澳電了解客戶的用電習慣，從而制訂更有利澳電及客戶的發展策略。

發函通知受助對象

林梓華表示，為進一步履行社會責任及提升巿民的用電安全，澳電股東出資三千萬澳門元，設立一次性的“舊廈公共電力裝置安全升級計劃”，由澳電技術監督，為有即時危險的低層舊廈更新業主共有的公共電力裝置，保障用電及消除舊廈的安全隱患。澳電將篩選受助對象並以邀請函通知，詳情於明年第一季公佈。