藉電子政務實踐“數字澳門”

疫情蔓延為全球帶來前所未有挑戰，各地政府積極按照急速變化的疫情採取相應措施，電子政務在當中發揮重要的作用：《二○二○聯合國電子政務調查報告》指出，疫情期間多國政府以電子化方式服務市民、發佈資訊和推行防疫措施，並透過電子政務平台進行危機管理、分析即時數據並決策，有效提高政府應對疫情整體統籌協調能力，並取得關鍵成效，在疫情下更見電子政務的重要。

澳門特區政府一直重視電子政務發展。作為推動智慧城市發展的基礎建設，於二○一九年推出“澳門公共服務一戶通”，配合智慧城市發展。加上落實“電子政務施行細則”，樂見當局加快將市民常用公共服務和政府資訊統一整合至電子政務平台 ，提升效能，實現“指尖辦理”的便民服務和電子政務普及化。

聯合國報告數據顯示，今年中國電子政務發展在全球排名比二○一八年提升二十位，取得歷史新高。報告亦特別提及內地政府巧妙利用社交平台，將市民、企業和政府聯繫起來，讓市民能輕鬆在手機上使用公共服務。

鄰近的廣東省以社交平台技術革新其網上電子政務服務，推出全國首個集過千項民生服務的微信小程式“粵省事”，短短數年間實名註冊用戶已超過六千七百萬，成功融入廣東省民衆日常生活。“粵省事”小程式能夠帶動全民參與的成功關鍵，在於利用社交通訊平台自身龐大用戶群，用戶毋須另外安裝手機應用程式的優勢，大大降低市民使用門檻。透過小程式，廣東省跨部門事務能精簡地整合，例如統一身份認證、服務查詢等，實現一站式“指尖辦理”。同時，廣東省政府亦結合行業龍頭企業包括互聯網公司及電訊商等力量，運用各自的核心技術和應用服務的豐富資源，達至雙贏。

回顧本澳發展現況，若從市民常用的手機應用開始着手，將各項公共服務和政府資訊連結至高使用量的手機應用平台，特區政府普及電子政務過程將更得心應手。同時，普及電子化公共事務亦需要具備彈性的雲計算能力，以應付面向市民的龐大服務需求。為此，本地雲供應商參與便能發揮作用，將澳門市民數據保留在本澳，確保資訊安全。

電子政務一方面能協助當局提升管治效率，促進部門間數據共享，同時能便利民衆。電子政務是全球大趨勢，亦是澳門進一步發展成為智慧城市不可或缺的一部分。實踐“數字澳門”，為將來大灣區互聯互通奠定穩固基礎。

澳門國際互聯網協會 企業會員代表

騰訊國際業務部總經理

譚樂文