提速電子化 便民增效率

近年內地利用大數據，結合革新工作和服務模式，為民眾提供一站式行政和電子支付等服務，令不少澳人稱羨。疫情下，更讓人看到電子服務、電子支付是節省人手、推動自助化、提升體驗的有效方式。澳門政府推動電子政務多年，但普及性和應用性仍處起步階段，要實現真正便民的電子政務，除了更多服務可網上“一戶”辦理，各部門行政效率、服務流程和審批時間也應是一次全面革新和提速的機會。

近年內地結合網絡和手機應用程式等，為民眾提供很多嶄新和簡化服務，進一步便民。澳門銳意發展智慧城市，並推出“公共服務一戶通”向居民提供不同部門的電子化服務，計劃明年可網上整合敬老金、養老金、殘津等申請，省卻行動不便人士“周圍走”，也計劃推出電子卡包，把運動易卡、醫療“金卡”、圖書證等整合在“一戶通”使用。同時將推出簡易版“一戶通”，照顧長者和特殊人群需要。月前電子政務法和有關施行細則生效，為電子政務建設打下法律基礎。不過，現只有七萬七千人在“一戶通”開戶，提供服務不足六十項，與社會發展和公眾期望相差仍遠。

為推動電子政務，近年不少政府部門各自開發手機應用程式、微信公眾號等介紹服務和提供部分服務申請，但面對越來越多應用程式或微信公眾號，居民開始感到混亂多於方便。要實現電子政務，透過“一戶通”辦理更多申請和服務，部門之間各類申請手續、文件、內部系統等如何一一配合，已自行開發的應用程式、電子平台可否整合、優化？這些都是資訊科技和社會發展下，政府必須攻克的問題。

無論是社會發展需要，或是居民期望，電子政務已不再停留於網上查詢、列印表格等階段，政府應朝着全電子化處理服務申請及提升跨部門審批效率等方向發展。職能部門更應積極發揮統籌、協調及監督的作用，整合不同部門複雜的行政手續，協調眾多範疇服務人員的配合，確保本澳電子政務工作有效推進。

夏 耘