創新服務擴覆蓋面 同心協力促澳發展

工聯：為基層爭取合法權益

澳門工會聯合總會一直秉承“維權 · 服務”的宗旨，以為基層工友爭取合法權益為目標。因應社會服務發展需要，工聯總會於一九九七年在社區開設第一間社區服務中心——工聯台山社區中心，為台山區居民提供暫托、長者、家庭及青少年服務。

服務貼合社區發展

當時區內居民多為雙職薪家庭，且以體力勞動工作為主，學歷水平未必能應付子女的功課督導需求，工聯台山社區中心提供托管服務及督課服務，廣受該區居民歡迎，並適切解決居民需要，為基層工友的子女提供學習指導的服務，讓工友能放心為家庭在外拼搏。隨後因應社會發展，先後於氹仔開設工聯氹仔綜合服務中心、黑沙環設立工聯北區綜合服務中心、筷子基增設工聯筷子基家庭及社區綜合服務中心等，每個社區中心因應社區內居民特性，提供具針對性的服務，以更貼合社區發展，服務好社區內居民。

增設疫下心理輔導

二○二○年受疫情影響，配合政府防疫呼籲，工聯屬下各社會服務設施於上半年暫停對外服務，期間工聯服務機構採取“停運不停工”的措施，在配合政府防疫工作安排部分職工在家辦公，過程亦主動關心職工會員狀況，通過電話關懷接觸慰問會員超過兩萬七千人次，亦協助有需要居民辦理及充值消費卡工作，教授使用手機填寫健康碼等工作，統計至今年十月工聯屬下社區服務中心共服務超過八十八萬人次會員及居民。

近年因應居民對於職場壓力支援的需求，工聯於二○一八年新增“心 · 天晴——創傷及支援輔導服務”，並在疫情期間增設職工心理支援輔導熱線，援解在職人士面對疫情而被停工及放無薪假，對日常生活帶來突變，一時間難以作出心理調適而提供情緒支援服務，在此期間接到的電話查詢接近二百個，當中有部分需提供面談的輔導支援。

截至十月，各社服中心共新增三百五十宗個案，其中有二百六十宗為輔導及資源個案，當中輔導個案以疫情期間家庭成員間溝通問題及情緒輔導為主，資源個案主要因疫情而沒有收入令家庭財政壓力突增而導致，當中與很多年輕家庭對家庭財政規劃上未有很大重視有關。今年因防疫關係，工聯屬下社區服務中心將部分活動改為網上形式進行，並配合政府呼籲，在設施重新對公眾開放後，調整活動方式或人數，以符合衛生局指引，確保居民衛生安全。截至今年十月，共舉辦超過二百五十項活動，參與活動人次超過七萬人。

社區危機小組分憂

工聯總會屬下社區服務中心植根社區多年，為完善社區環境建言獻策，近年因應社區發生的重大災難事故，例如：風災後的社區復原，大型火警事故、墮樓事件及社區衛生安全等個案，社區服務的同事總會第一時間趕到現場，評估狀況向負責人匯報及通報各中心派員協助，並即時作出避險場所支援供應，以協助相關部門疏散人群，減低居民聚集而產生的矛盾及安全風險。

經多年跟進不同的社區危機個案的總結，工聯總會屬下社區服務中心已形成“社區危機支援小組”的工作機制，當中包括機構負責人、社工及心理輔導員、活動協調員等前線同事組成，亦建立一套基本工作流程及準備物資包，當發生危機事故時收到通知便立即出動，協助社區居民盡快回復日常生活。

未來，工聯總會屬下社區服務中心將繼續堅持愛國愛澳、服務社會的辦會宗旨，着力提升服務質量，適時因應社會發展，創新服務模式，擴大服務覆蓋面，為居民提供更多元活動，以滿足社會需求。冀能與廣大居民同心協力，共同推動澳門社會發展，確保澳門“一國兩制”行穩致遠。