智慧旅遊發展與谷歌街景地圖更新

澳門的目標是“世界旅遊休閒中心”。智慧旅遊作為智慧城市建設的一部分，過去數年，特區政府投入頗巨，成果亦豐。如一七年政府與阿里巴巴集團合作，利用阿里的雲計算和大數據等領先技術，構建澳門智慧城市。

與智慧旅遊相關的部分，今年旅遊局推出三個項目，包括“旅遊資訊交換平台”、“旅客洞察應用”及“智慧客流應用”。以“智慧客流應用”為例，以大數據預測二十個熱門景點在四小時、廿四小時，以及七天的人流密度，並分為由舒適到非常擁擠五個不同等級，方便旅客和旅遊業界安排行程，尤其在黃金周這樣的檔期，着實帶來不少便利，效果不錯。

手機在手遨遊天下

近二十年來，資訊科技的發展帶來許多便捷，除提升生活質量，也改變人們生活模式。以旅遊為例，以前外出多需依賴旅行社，現在則一部手機在手，天下任遨遊——預覽目的地風景，瀏覽旅客的網上評論、規劃行程，訂機票、酒店、汽車等，可以完全自助。

在智慧旅遊的發展中，搜尋器谷歌擔當重要的資訊諮詢角色。○五年，谷歌地圖的推出，更是深受旅遊人士歡迎。谷歌地圖因其功能和資料的完整性、可靠性和及時性，旅客對其倚賴和評價甚高。旅客可輕鬆在谷歌地圖找到目的地的標誌性景點和商業區，包括餐廳、商店和酒店等。谷歌地圖會替旅客規劃路線，對駕車人士尤其方便。其功能還包括離線下載地圖。早在一○年，谷歌地圖已是美國最受歡迎的旅遊網站，市場佔有率達百分之十四點六七，遠超第二名的百分之八點五四。

協助旅客規劃行程

谷歌地圖另一大賣點是它的街景，讓瀏覽者未往目的地，已有身臨其境之感，對規劃行程和決定旅行目的地，起到非常大的幫助。隨着移動互聯網的普及，谷歌旗下的谷歌飛行和谷歌翻譯，也成為旅行人士必不可少的手機程式選擇，在今年最受歡迎旅遊應用程式中名列前茅。

在《應用科用》雜誌上，有研究者比較手機上三款使用虛擬實景的旅遊軟件，包括谷歌街景、VeeR VR和Sites in VR。結果顯示，谷歌街景整體使用滿意程度最高，其優點包括操作簡單和信息含量豐富等。由此可見，谷歌街景雖然是谷歌公司所提供，但已屬於城市旅遊軟件建設的一部分。

據澳門統計局資料顯示，一九年，澳門近四千萬的旅客中，內地佔百分之七十點九，其他依次為香港百分之十八點七、台灣百分之二點七、韓國百分之一點九、菲律賓百分之一點一、日本百分之○點八。澳門的旅客來源和博彩業同樣面對需要分散風險的問題，即旅客來源太過單一。除需要加強吸引內地和香港以外的旅客，也要加強吸引對博彩不感興趣的旅客來澳遊玩。

街景地圖有助引客

按旅客來源分佈看，國際旅客比例太少。澳門打造世界旅遊休閒中心，還需進一步努力，除提升硬件，軟環境建設也要與時俱進。谷歌街景地圖則是旅遊軟環境提升的一個重要部分，也是智慧旅遊的一個反映。如澳門格蘭披治大賽車，旅客可能想藉着街景地圖，走一遍賽道，看一看沿途的風景，若提供最新的街景地圖，有助吸引國外旅客前來旅遊。

此外，谷歌街景地圖也是智慧城市的一個寫照。除了旅客，居民對谷歌街景地圖也有很大需求。如去一個陌生區域，可事先透過街景地圖了解路面狀況和周遭環境，在出門前做充足準備。如澳門宜家在氹仔星晧廣場開業，在澳門家居市場也算一件有影響的事，大家都想去一逛。去之前，很多人想事先通過谷歌街景地圖，看一下周遭環境如何。打開谷歌街景地圖一看，顯示那裡卻是一片荒地，其街景地圖下方顯示，最近更新是在○八年十二月，距今已十二載。

街景更新十二年前

維基百科顯示，澳門谷歌街景地圖的最近更新，確實是在○八年十二月。鄰近的香港，最近更新是一九年十一月、韓國是一九年一月、新加坡是一九年十一月。其他東南亞國家如老撾是一六年一月、泰國是一九年九月、菲律賓是一九年三月、馬來西亞是二○年三月。

過去十二年，澳門發展日新月異，○八年十二月與今天的澳門相去甚遠，尤其氹仔、路氹和路環一帶。雖然百度的澳門街景地圖較為更新，但百度的使用者以內地用戶為主，相信國外非華籍旅客極少使用百度來規劃旅遊。谷歌地圖，則是海外旅客的一個平台；澳門要吸引海外旅客，不能倚靠百度地圖。澳門谷歌街景地圖的更新有很大提升空間。

當然，是否更新某個地方的街景地圖，相信谷歌有其獨立的商業考量。但換個角度思考，澳門是否可化被動為主動，主動邀約谷歌更新，為旅客提供最新的街景地圖？

澳門大學工商管理學院 陳靖涵 葛鴻雲