扶康會逆境咬牙前行

今年初突如其來的新冠肺炎疫情，是澳門回歸以來一次最嚴重的公共衛生危機事件，正如特首賀一誠所說，今次疫情對政府和全體居民都是一場大考。肩負照顧弱勢群體的澳門扶康會更感責任重大，面對管理、服務及籌集善款上的種種嚴峻考驗和挑戰，團隊不斷思考、調整、變陣，務求服務好社會上最有需要的一群。

十七年來服務多元

扶康會是一間非牟利社會服務機構，創立已第十七個年頭，轄下現有十二個服務單位，主要為智障人士、自閉症人士及精神康復者提供服務，讓他們學習更多技能及知識，促進身心各方面的充分發展，同時積極為他們尋找更多外出工作機會，協助他們融入社會。總幹事周惠儀表示，多年來該會一直努力開拓不同領域，為服務使用者提供更多機會，將商業元素注入社會服務是該會的服務特色，轄下各單位除了開辦不同種類的職業訓練服務，還開設多個自負盈虧的社會企業及展能藝術工作室項目，與澳門整體經濟息息相關，過去有幸得到社會各界的支持，令該會持續發展。

但今年初一場新冠肺炎疫情，令日間中心、託兒所、社區中心等眾多社服機構和學校暫停開放，大家長時間留在家中，照顧者需要全天侯廿四小時照顧殘疾家人、長者及子女，照顧者難以喘息，部分家人更可能疫情影響失業或放無薪假。長時間相處亦增加了家人間的磨擦，讓照顧者在情緒、經濟和家庭關係上面臨沉重壓力。同時，疫情令經濟急速下滑，澳門整體不景氣，該會也深深體會到固中的艱辛。

封關缺人同事走位

周惠儀稱，今年是對社會服務管理者充滿考驗的一年，隨着疫情不斷變化，要緊貼各樣訊息及防疫措施，及時作出決定，讓機構運作良好，確保服務使用者能得到最佳的照顧。疫情之初，防疫物資不足，補給困難之際，該會主動向社會大眾尋求防疫抗疫物資的捐助，以協助服務使用者及其家庭有足夠的防疫物資，有幸獲社會各界熱心回應。疫情令很多事情停擺，經濟不景，民生問題漸生，這時候社會服務的工作更顯重要。由於服務形式有別於恆常做法，需要靈活思考變通，以應對突如其來的狀況，確保服務持續有質素地輸出。她坦言該會過去十七年的經驗幫上了忙，加上轄下各單位管理團隊互相配合，排除萬難，能作出果斷決定，闖過一個個難關。

作為提供重度照顧服務的單位，扶康會轄下單位有不少內地的外僱員工，疫情下“封關”措施令他們無法回澳工作，但這些照顧工作不能停頓，人力資源頓時有很大問題。期間支持該會自負盈虧項目的善款直線下降，財務壓力對管理團隊帶來另一大考驗。管理層針對有關的狀況及時調整策略，互相配合，部分中心雖然暫停對外開放，但各中心同事照常工作，互相補位，配合防疫需要，先後推出在家辦公、線上教學課程及短片、線上直播、視像及電話慰問等，務求與服務使用者及職員保持緊密聯繫。

加強服務舒困解壓

政府為支援居民抗疫，推出兩輪消費補貼計劃，但消費卡網上登記讓殘疾人士及他們年邁的家長不易應付。扶康會開設協助登記消費卡服務，陪同獨居智障人士前往相關地點領取消費卡，教導他們使用及保管方法，竭力保障弱勢群體順利獲得社會資源。中心亦透過微信、電話等向他們發送防疫資訊，並鼓勵他們互相支援，建議透過通訊軟件互相問候交流。這樣即使留在家中，也能和外界有一定接觸溝通，保持良好心態。而社工亦一直和他們緊密聯繫，定期了解精神狀況，安撫情緒，監察他們健康和服藥，並了解他們在生活中物資短缺情況，進行家訪，提醒他們注意生活保健，監測健康及覆診，同時帶去一些防疫及日常用品，過程中也能紓緩疫情對他們的精神壓力。

疫情期間，扶康會除透過網絡媒體與服務使用者交流，也進一步與社會大眾互動，期望在逆境中散發正能量，關懷公眾的心靈。如該會轄下社企——欣悅展能藝術工作室，嘗試把實體教學轉為網上教學，以及後期的小班教學；康盈中心拍攝的“我們發生甚麼事？”系列短片，透過不同媒體，以卡通圖文並茂形式，協助服務使用者了解澳門受疫情的影響、強調良好衛生習慣和防疫知識，提供親子溝通的策略，以及教導家屬運用簡單的家居用品，進行有趣的親子遊戲，訓練子女的專注力、精細動作及手眼協調，增進親子間的互動和感情。

資金斷炊弱勢徬徨

該會轄下朗程軒院舍，亦不間斷為弱勢社群提供休閒娛樂及治療服務，社工定期舉辦“抗疫資訊小組”，向服務使用者傳遞最新社會資訊及講解衛生小常識，教導他們正確洗手及配戴口罩，並讓學員嘗試參與清潔環境，共同做好防疫工作。此外，院舍更鼓勵家長與學員進行視像通話，保持與家人聯繫和關懷。

疫情持續大半年，本澳各行各業經營困難，經濟迅速轉差，令扶康會在籌募服務經費和各項自資項目上均面臨嚴峻挑戰，今年收到的捐款大幅下降，弱勢社群也因中心的職訓工作及產品訂單減少而缺乏足夠的工作訓練和津貼，令他們的家庭和身心都因外圍環境受到不同程度影響，對未來生活和工作徬徨無助。

扶康會一年一度的賣旗活動現正展開，是該會籌募經費和多個自資項目的重要資金來源。疫情下，扶康會期望以網絡優勢，配合電子支付的普及，轉為線上籌款。原定十月下旬舉辦的賣旗活動，基於義工及公眾的安全和健康，將不會安排義工在街上賣旗，並首次與各家銀行及網上支付平台合作，推出一系列電子支付慈善籌款項目，讓慈善籌款不受時間及地點局限，變得更多元化及便利。疫情期間，再次充分體現了本澳社會對弱勢社群的關顧，扶康會希望社會各界繼續將愛心化作行動，大力支持殘疾人士和復康服務，相信集合社會力量，定能集腋成裘，共建傷健共融的和諧社會。

圖、文：加 路