攜程倡企業拓線上智慧應用

【本報消息】企業如何借力數字化重整旗鼓？來澳出席論壇的攜程目的地營銷部（海外）總經理陳冠其稱，疫後的消費數據反映，消費者由疫情前關注價格，改而關注退改政策；並願意消費更優質的旅遊產品以得到保障。建議企業應拓展線上智慧化應用，利用大數據獲取消費者在旅行前、行中和行後不同的消費需求，因應顧客需求拓展不同的智慧場景服務。

他表示，自九月廿三日，內地居民來澳門旅遊簽註全面開放，攜程資料顯示，澳門各類旅遊產品搜索量從廿二日起暴增，最高漲幅五倍。預計國慶期間，澳門或將迎來旅遊小高峰。廣州、珠海、深圳、佛山、上海、北京、中山等地的旅客來澳意願明顯。而澳門高星酒店預訂量環比增加五成，酒店美食套餐、酒店玩樂項目成為旅客“新寵”。

大數據分析旅遊

智慧旅遊方面，陳冠其稱，應以數字身份為抓手，覆蓋景區、機場、酒店、商場、餐廳、文化場館、特色活動等多方向場景，實現消費惠民與公共服務無縫對接。他舉例，智慧景區是通過大數據分析，提前分析人流走勢，合理安排門票的銷售數量、餐飲服務，以跟上消費者需求，為客人提供更理想的服務。

一程多站增消費

他建議，整合澳門全域旅遊資源，聯動粵港澳大灣區城市群和橫琴國際休閒旅遊島，增加澳門旅遊的文化和體育元素，打造“一程多站”旅遊線路和多品類主題遊產品體系，將澳門作為“一程多站”目的地之一，訂製度假產品，融合澳門文旅產業全業態，吸引高品質客群，延長遊客在澳門的停留時間，帶動過夜經濟消費。