沃爾瑪AI防盜受爭議

沃爾瑪是美國零售業巨頭，最大連鎖超市之一，每年偷竊導致損耗高達三十億美元，佔全產業近五分之一。沃爾瑪出盡法寶打擊偷竊，但其AI防盜卻屢受爭議，甚至被自家員工所吐槽。

早前，一個自稱為“有關內政部相關人員”的小組散發了一段視頻，記錄該AI防盜系統的缺陷，包括經常無法識別未掃描的物品以及不正確地識別可能入店的個人物品。系統頻繁出現的誤報正激怒客戶，使員工迫不得已在不安全的距離處驗證客戶的購買清單，在新冠疫情下面臨更大的傳播風險。

一位要求匿名的沃爾瑪員工告訴《連線》雜誌：“這就像是一個嘈雜的技術，一個假裝的偽造的AI，只是為了保護自己。”該系統最初是由位於愛爾蘭科克(Cork)的一家人工智能和技術公司Everseen設計的，它依賴於高架攝像機或“數位眼睛”，它們在客戶將物體掃描到寄存器中時對其進行拍攝。攝像機連接到基於雲的物體檢測AI，該AI可以識別單個物品並標記可能未正確掃描物品的客戶。

但是，這個系統非常錯誤，以至於許多沃爾瑪工人都將其稱為“NeverSeen”，自二○一七年首次在沃爾瑪使用以來，員工就不斷地提出投訴。

宣傳影片中Everseen宣稱：“這是全世界第一個基於雲端的智能POS分析解決方案。我們的數位眼睛擁有完美視力，且完全不必休息或請假。”

Everseen還宣稱，系統能辨識百分之九十五的結帳區異常行為。但一些沃爾瑪員工認為，Everseen實際上是“瞎子”。

匿名員工使用來自Everseen的實際鏡頭記錄了一些代表系統故障或欺騙其AI的簡單方法。影片其中一幕展示防盜AI連續三次犯錯：測試者拿了兩大罐花生醬疊在一起，自助收銀台只掃到一罐，試驗者把兩罐裝進袋子──AI沒有示警。

試驗者又拿著兩罐牛奶，在條碼掃描機前晃了一下，同樣只掃到一罐，測試者成功把兩罐都裝走，AI還是沒有示警。但當測試者把自己的手機放在機器上，沒有碰到掃描區域，AI卻立刻發出警示。

沃爾瑪發言人告訴《連線》雜誌，Everseen系統在二○二○年初進行了重大改進，這導致目前使用該技術的二千家商店的總體警報水平下降。發言人說：“我們會定期評估我們的技術，並且隨著Everseen在整個鏈中的大規模實施，我們有信心它目前已達到我們的標準。”

據美國媒體報道，由於疫情影響，沃爾瑪已有相當多員工感染，至少二十人死亡。Everseen 防盜AI的錯誤會繼續造成員工突破安全距離，提高他們受感染的風險。

而一位Everseen發言人表示，公司致力於在新冠疫情迫使我們共同面對的複雜零售環境中，幫助客戶為購物者和商店員工提供最佳體驗。

水 登