退一步海闊天空

公交司機手執方向盤，身繫整車人的性命安全，責任極為重大。除了駕駛技術過關，作為服務性行業人員也需具備情緒控制能力，否則一時沉不住氣而作出衝動行為，後果恐將不堪設想。

近日，一輛從珠海開往信宜的客車上發生司乘糾紛，公交安全再惹關注。事發時，車上有一半空位，一名女乘客以暈車為由，想坐在第一排，但遭正輪班休息的司機拒絕，繼而爭執口角。女乘客動手打人，雙方發生輕微肢體衝突，涉事司機還揚言要把車衝落橋，威脅“大家一鑊熟”。警方接報後隨即採取措施確保客車安全抵達信宜汽車總站並展開調查，涉事司機事後認錯寫悔過書，由相關部門依法依規處理。

上述女乘客確有不對之處，但涉事司機問題更大，換座是常有之事，不僅未能妥善處理，引發司乘衝突，還放話要“一鑊熟”，不顧其他乘客感受，着實有失職業操守。乘客各色各樣，未必人人都是善男信女，公交司機不堪一“激”，行車安全成疑。貴州安順本月初才發生釀成二十一人死、十五人傷的公交墜湖事件，事緣司機因不滿拆遷而蓄意報復社會，足見駕駛人員的心理狀況欠佳是個安全隱患。有關部門及公交企業有必要加強司機培訓，提高情緒控制能力，增進溝通技巧，提供紓壓渠道，同時制訂處理失控乘客預案，一旦司機控制不了情況，就應交由公司接手跟進或報警求助，避免發生衝突，從而減低出事風險。

賓尼