拋棄佛系經營 走向消費者

受新冠肺炎疫情持續衝擊半年，除了民生區有內需塘水滾塘魚，勉強撐下去，旅遊區及娛樂場周邊的商舖，因無旅客，有的無限期停業、有的退場，街道兩邊商舖十室九空、滿目瘡痍的景象，在半年前絕對想像不到。隨着粵澳恢復有限度出入境通關，嚴重捱打的工商界終看到希望，“最後一公里”已見苗頭，只欠內地拍板重啟自由行簽註的東風。

靜待曙光的中小企，均不敢怠慢，積極應對，希望可以堅持到最後。不少商家在半年的抗疫戰中，領悟到提升品牌知名度對企業長遠發展的重要性，除在店家櫥窗張貼優惠吸引消費者，更積極參與各類展銷活動，主動“走出去”，務求爭取最多的曝光率，以幫補生意。這些舉措亦一定程度推翻了過往澳人普遍“佛系”的營商理念。

以往不少商家可能礙於經營規模及人手有限，對為品牌進行宣傳推廣嗤之以鼻，認為是“花巧嘢”，深信有麝自然香，生意夠做便可，不求賺大錢。如早年有不少媒體專程來澳發掘特色店舖，往往小店被點名後，旅客以至本地客紛紛湧至，生意突然旺場，應接不暇。但店主卻高興不來，認為這種宣傳打擾了其長久以來的一套“佛系”經營理念，未有藉着這波賺來的人氣為店舖尋求更佳的發展。結果隨着這股熱潮退卻，打回原形，更遑論在經營上作出變革與優化。

然而，時代不同，有麝自然香，也需要借助載體把它激活及深化，對大多數中小企來說，這載體尤其重要。品牌經營就是要講求人氣，藉着曝光的機會說好自身故事，讓消費者增加對其產品及服務的認識，才能以軟性行銷手段吸引潛在客戶，與產品結緣。除了透過打廣告自我宣傳，參與更多的展銷活動、接受媒體採訪等方式，都是主動走向消費者的方法。

藉着這些載體，搭建起與消費者互動的基礎，甚至可藉此掌握消費者的喜好，方便檢討與創新，對品牌長遠經營有相當裨益。

春 耕