順應時勢

這波新冠肺炎疫情真令人措手不及，來來回回，相隔一海，也替鄰埠擔憂，冀疫情能盡早緩和。

防疫改變社交、經濟活動，大家都盡量避免前往鬧區逛街購物，連帶讓實體門市零售業進入“銷售寒冬”，人潮與業績都驟降，不少品牌門市分店紛紛關門大吉。不過，當上帝為你關上一扇門也會為你打開一扇窗，也就是天無絕人之路。據報道，運動用品店Alpen去年已重點經營網絡銷售，當中包括與樂天（Rakuten）合作，研發並推出會員專用App，即使目前Alpen旗下有約二十家門市停止營業，包括進駐購物商場的店面；網絡商店收入卻比去年增加五成。收入增長速度與疫情擴大前差異不大，這得歸功於積極數碼化的戰略。事實證明，疫情下，實體店所謂“面對面客服”價值似逐漸崩解，必須以不同於以往的思維方式推動數碼化，“非接觸式”交易就成為疫下經濟的利器。

為防範疫情，消費者足不出戶在家網購，實體人潮轉變線上流量，帶動電商逆勢成長，除此以外，也推動了不經人手的支付系統的發展，無人化、智慧化零售又掀起了一場革命，企業、消費者都只能順應時勢。

曉 葳