說話的藝術

我在十七歲時，曾於澳大讀過一年預科，並加入辯論隊，每日練習如何分析問題、提出理據，再趾高氣揚地擊敗對手，但出來社會後才發覺，辯贏別人，只是逞了一時之快，不等於對方口服心服，更嚴重者會得失朋友或氣走客戶。明白這道理後，無論日常與工作，我已極少運用所謂“辯論技巧”，反而開始學習另一種說話藝術。這套語言技巧，說穿了就是如何能不傷人地表達自己意見，繼而令對方按自己意願行動。在此姑且分作三式，第一式叫“以彼之道，還施彼身”。試舉例：公司員工提出了一個現實中無法執行的計劃，與其說“你這方法不行的，一定失敗”這種話去令人難堪，倒不如說：“這計劃創意甚佳！但執行上我有些不明白之處，譬如這個那個，實際上應如何操作呢？”從而慢慢引導員工，去發現自己計劃的不足之處。

第二式“軟中帶硬，綿裡藏針”。譬如有客戶遲遲拖欠費用，與其說“你什麼時候找數？我找律師告你！”倒不如心平氣和地說：“最近大環境不好，貴公司依然生意滔滔，真是厲害！難怪大家都尊稱您做業界的大哥！”吹捧幾句後，才提醒對方還款。能討回應得酬勞，又繼續保持良好合作關係，需要婉轉中見強硬。

第三式“至愛一出，莫敢不從”。妳的懶散丈夫每日工餘只懂在家上網打機，不做運動，肚腩越來越大，千萬別說“你這死鬼！還不做運動！小心爆血管”，倒不如講：“好好做運動，十年後女兒結婚，你陪她行紅地氈的時候，一定比現在更fit!”用他所珍視的事物去鼓勵他，使其對未來生出美好憧憬，這比恐嚇強得多，即使無效，也起碼不損害雙方感情。

但當然也有一種人，敬酒不吃吃罰酒，好說話他聽不懂，給他下台階也不見，那就直接叫他滾蛋吧，再加六字粗口。對這種爛人而言，粗言穢語就是最適用的說話了。

李峻一