李靜儀倡落實一窗式服務

加上一網通辦提升行政效率便民

【本報消息】議員李靜儀表示，“一窗式”服務模式是政府選取性質相似的服務，結合流程優化及電子化等措施，逐步讓市民可於綜合性的櫃檯辦理不同的服務，將現時“多頭找部門、多次辦理”的模式轉變為“一個窗口、一次辦成”的公共服務模式。

她指，若能有效推行，將有助提升行政效率、降低社會成本、方便居民處理行政事務等，社會期望甚殷。政府宜找一些重複性強、且關聯性密切的服務作為切入點。

簡化報稅手續

她稱，有僱員反映，雖然政府第二輪經濟援助措施規定，合資格的僱員可以獲得一萬五千元的援助；但因為僱主無為其報稅而可能無法獲得有關援助。儘管此為因應疫情推出的一次性補貼措施，報稅也僅屬其中要件，但由此而揭示的問題亦值得關注。

僱主有為僱員報稅的義務，政府應透過簡化手續、優化通知功能，及方便僱員查詢申報狀況等，以減少僱主遺漏報稅所衍生的問題，亦可成為“一窗式”服務的其中內容。

以僱員入職或離職為例，僱主需在不同的期限內，分別到財政局和社會保障基金交資料作出申報。即使在政府綜合服務大樓同一個地點辦理，但仍要跑兩個窗口、填兩套文件、交兩次資料，仍會給僱主帶來不便。

若能落實“一窗式”及“一網通辦”服務模式，僱主只要去一個窗口交一次資料，就能做齊有關申報僱員資料的手續、又或者直接在電子平台登錄及填交資料，相信方便僱主之餘，亦能減省行政程序和成本。

李靜儀提出書面質詢，指自一八年底開始，身份證明局及市政署已率先試行提供“一窗式”服務模式，推行至今，有何總結經驗和檢討？行政公職局去年三月回覆書面質詢時表示，會逐步推動與人生歷程相關的服務採用“一窗式”模式，下一階段會否將有關服務模式擴至僱員入職離職相關、而且使用率高的服務手續，尤其是財政局和社會保障基金這兩個部門？

優化網上查詢

另外，僱員一般可親往部門或透過自助服務機，了解僱主為其向政府申報的資料。為方便居民查詢供款情況，社會保障基金已增加“澳門公共服務一戶通”的查詢方式。

然而，有關職業稅狀況仍須居民專門前往財政局申請帳戶。未來，會否優化和整合網上查詢的帳戶，以便利僱員查詢和及時發現虛報漏報等情況，保障個人權益？