宣文明乘車 減巴士紛爭

本澳一巴士近日發生爭執傷人事件，疑有人粗言穢語大駡巴士車長並扯爛其上衣，事件起因有待當局調查，但暴力必須追究。巴士行駛和車長的工作很多時受交通和不同乘客的影響，動輒辱駡車長甚至動粗之風絕不可長。

本澳公交服務以巴士為主，近年在政府推動下，公交優先，加上乘車優惠，令巴士運載量屢創新高。今年以來，受疫情影響，外來旅客、外地僱員大減，巴士乘車需求顯著下降，但乘搭巴士必須佩戴口罩，車廂保持空氣流通，對一眼關七的車長又是另一重壓力。近期復工復課，繁忙時間迫巴士再現。乘客搭巴士，尤其是趕上學上班，爭先恐後，每當班疏車少、車廂迫爆、車程龜速，對巴士服務多有牢騷，部分人更將怨氣轉移到車長身上，令矛盾日增。

巴士車長長時間駕駛，加上車多路窄，違泊又多，埋站困難，更要注意複雜的路況；乘客多，部分人上下車不守秩序，不聽勸告，令車長工作壓力大增。車長與乘客可能因一句不經意的說話而爭執，甚至動手，紛爭由此而起。

車長與乘客的糾紛，除不利文明乘車，最怕是矛盾爆發，甚至引發肢體衝突，影響行車和乘客安全。早年本澳巴士車長與乘客糾紛高發時期，巴士公司曾明令車長與乘客爭執時“打不還手”，退一步海闊天空。但要進一步改善車長與乘客的關係，減少爭拗，互相尊重、互相體諒更為重要。除了需要更多宣傳文明乘車，守秩序、互禮讓，更應加強車長的培訓和工作支援，強化車長專業、負責任的形象。

如果車長都能熱心盡職，乘客的滿意度定會增加，即使擁擠及候車時間較長等問題，乘客亦容易諒解。另方面，當局也應優化巴士站設施，讓乘客有較舒適的候車環境，並設排隊位置，讓乘客按序排隊上車，減少打尖等不必要的爭拗。巴士企位多少，應有所規範並讓乘客知悉，避免引起誤解以至爭執；巴士站附近應增加攝錄系統和日常執法，保障巴士正常埋站和上落客的安全。

夏 耘