各方面平均得分穩步上揚

去年治安警服務滿意度創新高

【本報消息】治安警察局訊：治安警察局委託澳門大學工商管理學院，以獨立第三方研究單位的身份進行治安警察局二○一九年的“市民整體滿意度調查”，結果顯示市民對治安警各方面服務的整體滿意度穩步上升，整體表現評價為四點○一分（最高為五分），並於日前在局內對調查結果進行交流簡報會。

因應意見作改善

治安警察局十分重視公眾對局方各項服務質素的評價，就有關調查結果，邀請了澳門大學工商管理學院助理教授李振國前來交流報告內容，治安警察局長吳錦華，副局長黃偉鴻、梁慶康及各單位主管均出席了是次簡報會，就調查結果作深入討論，積極探討各項優化工作建議。吳錦華即場指示各單位主管因應收集到的意見進行分析，認真作出針對性的改善措施，並要求監督單位密切跟進，以提高整體工作績效，為市民提供更優質的服務。

由二○○八年開始，治安警察局已積極開展“各服務單位市民滿意度”評估，初期由局內各服務單位分別自行負責。自二○一一年起，為了更科學地收集民意，以及更客觀地分析治安警察局的工作效能，故委託了澳門大學以獨立第三方研究單位的身份，負責統籌治安警察局年度的“市民整體滿意度調查”。

調查於去年九月二日至十月三十一日進行，調查包括電話訪問、街頭訪問，以及利用網上電子問卷收集市民意見，成功接觸最近三個月曾經使用治安警各項服務的人士，並得到市民樂意配合、積極回饋，最終共收集到超過三千七百份有效問卷。

滿意度逾八成七

其中，治安警察局七個服務範疇包括“與出入境驗證有關的服務”、“與申請居留、留澳工作及留學有關的服務”、“與警務工作有關的服務”、“與交通管理有關的服務”、“各項緊急求助或舉報熱線服務”、“各項與殯儀業、保安業及武器彈藥有關的申請”、“其他由治安警察局提供的服務”的滿意度比例超過八成七，顯示市民對治安警各方面服務甚為滿意，平均得分為四點一五分（最高為五分），對比歷年滿意度，呈穩步上揚趨勢，而是次也是自二○一一年調查以來得分最高。歡迎市民登入治安警察局網站參閱《治安警察局市民整體滿意度調查概況二○一九》（http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/pdf/left_1/Satisf_2019_C.pdf）。

治安警察局在此感謝市民對局方工作的肯定及所提供的寶貴意見，局方會仔細分析調查所得的數據及意見，持續優化各項工作，秉持“服務用心、以人為本”的信念，持續為公眾提供優質服務。