反映民意 匯集意見 分析風險 評估政策

九人代建議優化網上信訪

今年一月，全國人大機關網上信訪平台正式開通，在社會上引起積極反響，得到廣大民衆的讚許。澳區全國人大代表蕭志偉、陸波、施家倫、何敬麟、高開賢、黎世祺、容永恩、林笑雲、劉藝良表示，信訪是經濟社會發展的“晴雨表”，在反映社情民意、匯集意見建議、分析穩定風險、評估政策得失上具有獨特優勢。為不斷優化網上信訪機制，更好地發揮人大網上信訪作用，切實履行人大代表職責，他們提出三方面建議。

拓寬反映問題管道

一是發揮好人大代表信訪事項和網上信訪平台的雙重積極作用。提到全國人大代表反映或轉遞群衆信訪問題，是努力為人民服務的重要內容，是依法履行代表職務的重要方面。現時人大信訪增加了網上信訪平台，並非意味人大代表的角色出現轉變，只是人大信訪形式的優化。建議有關單位向人大代表強調，信訪工作仍需要人大代表繼續深入聯繫基層群衆，透過不同方式跟進好群衆的信訪問題，辯證地處理好代表信訪事項和網上信訪平台之間關係，同時發揮好二者雙重積極作用，拓寬群衆反映問題的管道，也讓人大代表可以直接了解有關部門工作，為依法履職提供參考。

加大懲治騷擾電話

二是在技術上，依靠智能技術的提高，為政府電話配備電話標識功能，開發利用AI電話機器人。

建議國家繼續加大對騷擾電話的懲治，以及國家相關部門在與人大代表、群衆等溝通時，在條件允許的情況下，所有國家機關來電都能自動在接聽端被標記出其所屬的具體部門，從技術層面解決國家各部門與人大代表以及信訪群衆溝通時存在的硬性障礙，那麼公共管理的效率和效果都會得到提升，由騷擾電話所引發的個人資訊洩露甚至電信詐騙也會減少。

同時，要從技術上嚴格保證這一標識功能只能應用在國家機關來電上，如果發生其他個人或組織借用這一技術實現不法目的，則應以假冒國家機關工作人員從重處理。

信訪平台“平民化”

三是透過宣傳讓網上信訪平台“平民化”。建議讓網上信訪平台真正便利普通老百姓，加大宣傳，提升實效。堅持問題導向、需求引領，把發揮群衆工作優勢和發揮現代化科技優勢結合起來，提供更便捷、更高效、更人性化的服務。

面對信訪工作的新情況、新問題，未來還可以不斷深化信訪工作機制的創新，加強信訪資訊系統優化和深度應用。

用好網上信訪平台的同時，推進視頻接訪，開展面對面的處理群衆信訪工作，讓信訪工作更加公開透明，進一步提高信訪工作品質效率和公信力，更好服務人民群衆。