拓營銷渠道

學者：中小企宜建熟客關係

【本報消息】疫下消費者信心低迷，政府推出消費卡刺激內需，大小型企業各出奇招，推活動優惠引客。大型企業實力強、資源相對充足，推出優惠力度大，反之中小企相形見絀。有學者表示，中小企宜拓營銷渠道，重視建立與顧客關係。

消費卡於五月落地，博企內零售餐飲商戶積極推出優惠。有學者指，就一般民生類中小企而言，與博企競爭不是完全沒有，但不大，始終定位不一樣。作為消費者，民生類衣食住行屬必需品。以餐飲為例，早午餐消費可能集中在茶餐廳、咖啡室等，有固定客群；晚市不排除有消費者轉移博企用餐。博企屬中高端消費，大多消費者不會天天到博企消費，各有各市場，兩者存在競爭，但屬正面競爭。

推會員制培養感情

對消費者而言，充分競爭更有利價格平穩，如坊間對加價有意見，令商家爭相推優惠，消費者可以更低廉價格受惠。中小企競爭對手不在博企，反而在同類型企業，尤其當“人有優惠你冇”時，變相吸引力下降。不過，根本仍要靠自身出品，如在無優惠下依舊有捧場客的商戶。

就加強企業競爭力方面，建議中小企可多拓展營銷渠道和創新產品，同時推會員制，與消費者培養感情，建立長期熟客關係。另一方面，可借助社區商會，或在某一時段、某一區份、某一條街道組織活動，如推優惠機制、共同折扣，營造消費氛圍。