藉社媒互動 完善企業治理

新冠肺炎進入常態化抗疫的新階段，社會、經濟難在短期內回復疫前狀態，各方要做好長期作戰的準備，既要做好防疫工作，也要提振經濟活力，加快復甦進程。

為提振內需，政府首次推出電子消費卡計劃，有別於過往的現金分享，投入款項祇用於振興本土經濟。不少企業把握消費卡商機，推出各款優惠活動，但也有企業因內部管理混亂、價格標示不清或優惠內容含糊，惹來各種質疑，批評亂抬價、濫收費的聲音此起彼落。

因應科技發展，智能電話普及、社交媒體盛行等因素，越來越多企業開設社交平台賬戶，分享企業資訊或優惠訊息，方便、快捷地把資訊直接地傳遞給消費者。但一般流於單向的資訊傳遞，未能利用社交媒體的特點，增加與消費者的互動空間，快速掌握消費者的喜惡，作為內部檢視及優化的信息反饋渠道。

從近日居民對個別超市價格亂象可見，居民已慣於把問題訴諸網絡，無論是否屬實或存在誤會，早已在網上瘋傳。倘企業應對過慢，在輿論上會處於劣勢。在電子消費卡的敏感時期，企業除可透過社交媒體主動進攻，宣傳優惠促銷活動，也應活用社交媒體作防守性的品牌塑造工作，及時回應市場傳言。除可糾正內部錯誤，也可主動推出加碼優惠，作為與消費者互動、吸納意見的佐證。

全球政治、商業領域的線上、線下互動已連成一線，線上甚至影響線下的運作。如內地市場，線上線下互動的聯合推廣方式已趨於成熟，今次疫情將加速線上生活的發展。澳門社會發展線上市場普遍較慢熱，但很多企業透過社交媒體開拓市場，主要流於單向的傳播方式，未能拉近與消費者的距離、說好品牌故事，引發消費者共鳴。

新冠肺炎疫情衝擊全球營商環境，企業除需要抗疫、應對營商難題，未來也要加大利用社交媒體的互動功能，完善企業治理體系，更好地了解民情，制訂應對措施，迴避經營風險。

春 耕