疫下參考鄰近地區做法

法進會：研線上調解消費糾紛

【本報消息】有超市因欠缺誠信、胡亂抬價而被消委會於“誠信店”之列除名，澳門法律交流協進會理事長黃偉境表示關注，認為在疫情下，不妨參考鄰近地區做法，推動以線上、遠程方式，以最快、最簡途徑解決消費者與企業之間的糾紛。

黃偉境稱，如消費者因購買了有瑕疵的產品，得不到滿意的服務，或被迫以高價購買財貨或勞務而感到權益受損時，可攜同有關文件如收據和發票等，到消費爭議仲裁中心求助。

節省解決爭議成本

由於《消費者權益保護法》尚在立法當中，認為現階段可善用上述仲裁免費、便捷、具法律效力的特色，高效處理企業及消費者之間的消費爭議。亦建議仲裁中心增聘仲裁員，考慮多方吸納社會各界人士，如法律界人士或具相關經驗人士擔任仲裁員，着力推動調解服務，完善本澳多元化糾紛解決機制。

他認為在當前疫情形勢下，可參考鄰近國家及地區經驗，積極推動以線上、遠程的方式，透過手機及網絡科技等進行網上調解及仲裁，節省解決爭議時間及成本，保障當事人應有權益。