澳博卅二人完成客服培訓

【本報消息】澳門博彩股份有限公司於疫情期間堅持人員培訓，舉辦面向前線員工的“澳博顧客服務優化培訓計劃二○二○”，以提升員工專業素質。計劃前期的導師培訓課程已完成，並於四月三十日在回力海立方娛樂場舉行結業證書頒發儀式。

澳博常務董事、行政總監兼員工福利諮詢委員會主席梁安琪，以及公司多個部門主管出席，為卅二位員工頒發證書。

“澳博顧客服務優化培訓計劃二○二○”導師培訓課程，由部門主管推薦優秀員工參加，旨於為計劃培訓專題導師及助導人員。首階段課程已於四月二十日至三十日舉行，合共十天八十學時，參加者主要來自新葡京、葡京和回力海立方的娛樂場賭檯運作部經理職級共卅二名員工。

主講者為澳博人力資源部副總裁鄒柏、展能部及調研統計部經理顧向恩及新葡京賭檯運作部培訓經理葛優傑，課程內容包括澳博GREAT價值觀、服務承諾和守則、服務意識及微笑服務的價值、自我及團隊溝通激勵、卓越顧客服務等。

“計劃二○二○”於本月起全面開展，培訓對象主要為新葡京、葡京和回力海立方娛樂場之莊荷和賭檯主任員工，合計約四千三百人參加。