做好產品服務 引客回頭

首輪電子消費卡落地，配合連續三日假期，消費潛力爆發。各區人流湧現，商戶反映生意好轉，總算在近月愁雲慘霧下迎來一線曙光。

電子消費卡逾十七億資金投入市場，幫補居民日常開支，支持企業維持營運、穩住就業。商戶普遍積極裝機，更主動推促銷優惠活動，各憑本事爭商機。隨着消費卡啟動，社會意見紛陳，網民不斷分享商戶優惠資訊，也有反映超市、食肆趁機加價，亦有商戶認為生意受制於消費卡上限，有人歡喜有人愁。

消費卡為消費者帶來額外消費額度，短時間內有效刺激消費意慾。值得關注是，疫情威脅一日未完全消除，陰霾依然難退，復甦之路充滿變數。雖然政府早已預告第二輪消費卡緊接推出，但商家不宜對前景過於樂觀。畢竟全球經濟面臨衰退危機，家庭和個人財務狀況將受影響，人們對消費支出變得更加謹慎。

當下除了迎接消費卡商機，留住熟客同時吸引新客，儲下更多回頭客，刺激消費者第二、第三次消費，更好把握第二輪消費卡商機，需要及早部署。

現時大多商家均以優惠作招徠，可預見打折和促銷將成未來一段時間內的新常態，買一送一、現金券回贈等吸引消費者眼球，打折促銷猶如興奮劑，效果立竿見影，惟優惠難長期持續。商戶更要思考優化產品服務、創新求變，做出差異化，否則不斷“鬥平”，只會“做爛市”，當同行更平，客人隨時流失。“鬥平”可能導致少數商家先抬價後打折、或是貨不對辦。

企業產品內容、服務、性價比都是消費者關注的核心，在人人都是消費者、傳播者、營銷者的時代，“走精面”隨時得不償失，企業要可持續經營，始終要回歸初心，靠產品內容說話，做好產品服務，吸引回頭客，視乎能力打折辦活動，實事求是，消費者自然會用腳投票。另一方面，資源少未能配合推大力優惠的商家，可趁首輪消費卡使用期間，多留意和收集數據，針對優化改善，更好迎接未來第二輪消費卡。

春 耕