增附加值 向體驗經濟靠攏

今年澳門沒有了“五·一”小黃金周的效應，取而代之是電子消費卡的實施日，靠內需成為商界抗“疫”主調。各行各業推出不同優惠，把握第一期消費補貼計劃商機。

統計數據顯示，三月旅客大跌九成四。出入境措施進一步收緊，四月客量跌幅恐更大。出入境措施短期未見放寬，唯靠內需撐住經濟。不過，本澳內需規模有限，僅“撐得一時”，長遠無法靠內需彌補三千萬旅客的消費，未來復甦仍要思考如何重新吸引旅客。畢竟疫情過後，澳門面對的不僅是行業競爭、區域競爭，更是全球競爭。政府為此預留卅二億吸引旅客來澳。除靠政府銀彈策略，還要各行各業自律自強，做好澳門品牌。

過去十幾年經濟上升周期，營商成本上漲，企業連年加價成為“慣例”。即使一五、一六年經濟深度調整期，企業仍如常加價。猶幸博企加快轉型，加大非博彩元素投資，結合博彩旅遊優勢，仍可引客來澳。但亦令旅客更傾向博企項目消費，對各行業帶來擠壓效應，中小企怨聲載道。

站在旅客角度而言，在澳消費已不單純追求平靚正，留在博企消費，也是市場因素決定。中小企要留住旅客，要先做好自身的產品及服務，特別是提升體驗價值。內地企業在這方面後發先至，領先澳門企業。澳門平靚正不再，繼續靠舊有的產品經濟引客，無新特色產品、新賣點，顯然落後於發展形勢，未來重新引客也事倍功半。

近日有企業把握電子消費卡，準備推出優惠活動，但主要集中在減價促銷、套餐優惠，無疑可換來消費者在網絡平台的轉載、點讚，但相關優惠大多是新瓶舊酒，因應疫情而推出的新產品、新服務寥寥可數，未能發揮中小企的創新、創意。

疫下營商環境改變，何時復甦說不清，企業長遠經營，更應要及時調整心態及思維，把握今次疫情歇息的機會，結合體驗經濟的思考，研發全新的產品及服務，提升附加值，在疫後重新出發，迎接復甦曙光。

春 耕