提供各部門服務資訊方便居民

林倫偉倡統合網查資訊平台

【本報消息】議員林倫偉認為，居民日常生活中經常要查詢不同政府部門的資訊和服務，但往往遇到不少困難。首先要知道查詢事項屬於哪個部門負責，再找到聯絡方式，無論親自到部門或電話查詢，都可能找錯部門或要轉介到同一部門不同單位的情況。若遇上較複雜的事項，更可能要走多個政府部門，費時失事。

他表示，雖然行政公職局設立了政府資訊中心，居民可以用電話、傳真或網頁留言查詢。中心會因應居民要求提供公共服務的資訊，告知居民所要求服務的公共部門。但該項服務明顯追不上網路時代的發展，需要提供更多不同渠道和方式方便居民查詢，亦應該提供更即時和直接的回覆。

近年特區政府致力發展智慧政務，取得一些進步，如行政公職局正協調並協助各部門實現“一窗式”及“一網通辦”服務、市政署推出“市政在線”、經濟局消費券計劃可以利用通訊軟件查詢，方便居民反映意見和查詢政府服務。但從方便居民、整合資源和提高效益的角度，工作需要進一步加強。

他提出書面質詢，要求當局交代政府資訊中心現時的使用情況是否理想？未來會否參考內地12345政府服務熱線的經驗，優化服務方便居民使用？現時不同政府部門智慧政務發展步調不一，提供不同的查詢方式和網上服務，居民難免產生混亂，當局會否協調不同部門，打造統一的政府服務網上資訊查詢平台？