要求航企打擊違規代理維護旅客貨主權益

民航局規範航空市場秩序

【本報記者廣州電】國家民航局近日下發關於進一步加強疫情期間國際航空運輸價格管理的通知，要求進一步規範疫情期間國際航空運輸市場秩序，確保國際航空運輸價格平穩有序，切實維護旅客和貨主的合法權益。目前，各大航空公司已開始打擊違規代理。南航表示，將打擊不良代理和“黃牛”虛佔航班座位、哄抬機票價格、重複多次購票、發佈虛假信息欺騙旅客等違規行為。

從嚴處理違規銷售

民航局所發通知要求航空公司要切實履行主體責任，進一步擴大直銷渠道，嚴格執行國際運價政策，嚴格落實明碼標價等有關規定，及時、準確、全面地公佈國際運價水平及適用條件等，同時要加強對銷售渠道的管理，督促電子商務平台、銷售代理企業嚴格執行相關政策，對違規操作的電子商務平台、銷售代理企業要從嚴處理。

各電子商務平台和銷售代理企業要嚴格執行國際運價政策，不得篡改航空公司按規定公佈的國際運價水平及適用條件，電子商務平台要督促平台上的銷售代理企業嚴格執行相關政策，對違規操作的銷售代理企業要從嚴處理。

通知強調，民航各地區管理局要加強對國際運價的監督檢查，並將價格違法違規行為依據《民航行業信用管理辦法（試行）》進行處理；中國民航信息網絡股份有限公司要加強對訂座系統的管理，對異常訂座賬號、訂座指令等要及時干預處理；中國航空運輸協會要加強對會員銷售代理企業的管理，強化行業自律，從嚴處理違規操作的銷售代理企業。

打擊“黃牛”虛佔座

民航局提醒廣大旅客、貨主，要選擇正規渠道購買機票或托運貨物，並保留好有關憑證，避免上當受騙。旅客、貨主如發現價格違法違規行為，可按照規定及時向國家有關部門投訴舉報。

目前，各大航空公司也已開始打擊違規代理。中國國際航空宣佈暫停在全球各訂座系統及境內ota（在線旅遊）旗艦店發佈其所有國際／地區航班信息，要求旅客通過直銷渠道購票。

南航在廣州總部宣佈，南航正常執行的國際及地區航班，旅客辦理自願變更或退票，將按對應艙位和票價收取一定比例的手續費，以打擊不良代理和“黃牛”虛佔航班座位、哄抬機票價格、重複多次購票、發佈虛假信息欺騙旅客等違規行為。

東航則在手機APP內上線了國際回程航班候補功能，如果代理人虛佔的座位取消或退票，候補的旅客可以立刻替補名額。