(一家之言)線上線下結合 化險為夷

新冠肺炎疫情全球蔓延，各國進一步實施防控抗疫措施，限制出入境、交通往來，對經濟造成巨大損害。澳門以博彩旅遊業為經濟支柱，財路切斷，多個行業苦不堪言，零售業首當其衝，旺季零進帳，行內愁雲慘霧。

全球零售業的生意正經歷前所未有的痛擊，恢復無期，有苦自知。但與其坐以待斃，不如化被動為主動。如在內地，有電商、零售商決定選擇開闢銷售新賽道，發揮“新零售”理念。有零售商看準疫情期間人人足不出戶，把展現產品的舞台移師至線上，進行線上直播賣貨。線上直播因沒有時間限制，可以介紹每件貨品的特性、細節、價格，再配搭線上限時的優惠折扣，成功吸引一眾在線消費者，疫情下依然財源滾滾。

以往，傳統實體店經營手法太過局限，銷售員需把握顧客入店時間推銷，但有時態度過於積極急進，加上連串的推銷語句，分分鐘令客人反感，迎客變趕客。相反線上經營則可反客為主，只要折扣、產品夠吸引，數以萬計的瀏覽量絕對是衝業績的依託，不愁無客到。

澳門寸金尺土，零售要開設實體店並不容易，既要承擔高昂租金，煩惱人手安排，又要開源節流、計算成本，故當零售店主把業務重心放在實體店上，根本難以兼顧網上銷售。一旦遇到疫情，實體店因無客到而難以生存，店主更因線上業務未開發或未成形而無法感受線上銷售為業績帶來的驚人威力。

經此一“疫” ，傳統零售走上數碼化，成為發展必然進程。特別是有特色的產品，利用網上平台不僅可開拓及吸納本地潛在消費客群，更因網絡無遠弗屆，或可招徠海外消費者，客源得以進一步擴展，可大大減輕實體店的經營壓力。零售店應勇於踏出第一步，思考未來朝數碼化轉型的路向，把科技與實體店經營策略相結合，開拓多一條銷售渠道，為零售業迎來新氣象，可成為逆勢增長的有利武器，為行業蛻變創造新的價值。

春耕