醫觀酒店收個位數投訴

【本報消息】關於隔離酒店有否受到隔離人士投訴或特別需求，旅遊局執照及監察廳長陳露稱，酒店業屬於服務業收到投訴是常態，即使名氣很大或很出名的酒店都會收到投訴。當中或會涉及服務疏忽、住客個人的文化不同等，一般酒店收到投訴都會很樂意解決。

冀改善飯菜問題

陳露表示，作為政府指定的醫學觀察酒店至今收到個位數的投訴，都會盡量在能力範圍內解決投訴人的訴求。如部分住客會有特別需要覺得飯菜太油膩或清淡，期望能改善，但往往很多時候投訴人不是直接向酒店投訴，酒店不清楚哪個房間有問題是很難處理。對於一些個人特別需求，應盡量由親友協助送至，以便更易解決問題。