經營顧客關係 講好店主故事

生產力中心表示，咖啡與寵物本來無關，但咖啡店加入“貓”主題，很快吸引愛貓者光顧，進而引向開設的寵物美容店。然而，本澳人口有限，這客群可能不會擴展得很快，到一定的時候增長會停下來。因此，經營好顧客關係，成為忠誠顧客十分重要。

除了利用社交媒體強化互動，可多舉辦小型研討會，教導大家如何照顧寵物，分享經驗和心得。另外，平時應多關注顧客的喜好，加以記錄和分析，調整服務內容，迎合他們需要。

開設寵物生活館、把所有服務納入同一建築物的設想，建議先做好巿場評估，重點考慮兩個因素：一是巿場的潛力；二是預期的收益與成本。店舖開業不久，應優先關注品牌建立。

兩位東主既是愛貓之人，又是一起做義工的情侶，應該有一個很感人的品牌故事。建議寫好這個故事，宣揚店舖品牌。