水公司運作不間斷

團隊堅守崗位“供”克時艱

自來水與居民生活息息相關。新冠肺炎疫情全球肆虐，防疫不只要戴上口罩，更要注重個人衛生，勤洗手尤其重要。戰“疫”當前，政府不斷呼籲居民留守家中，而澳門自來水公司員工仍堅守崗位，以保障本澳供水安全與穩定，並維持廿四小時熱線服務，旨為與大眾齊心協力、“供”克時艱。

維持廿四小時熱線

助理客戶關係主任李淑芳表示，為配合政府呼籲及抗疫工作，水公司迅速安排各項防控工作部署，包括位於青洲的客戶服務中心曾一度暫停營業，以減少員工與客戶面對面接觸的感染風險。同時，加強關注供水、水質檢測等情況，以及客戶熱線中心仍維持廿四小時全天候不中斷運作，隨時解決客戶問題。

監察運作保障供水

疫情期間，雖然工作內容與平日無太大分別，但員工安排則改為輪班制。過往熱線中心日更由六位同事負責，期間縮減至三位同事，其餘則在家辦公、隨時待命。在人手縮減、客戶查詢增多的情況下，工作壓力固然增加。當時每位同事日均約接到六十至七十宗來電，主要關心水費單繳費問題。為此水公司在網絡平台上公佈了大量資訊，盡量解決居民困惑。同事間亦未受疫情影響士氣，更願意為團隊付出，走在前線工作。

工程師兼值班主任冼嘉永稱，其工作主要是操作相關系統，監察澳門各區供水情況，從而作出調度調整等。過往該部門集中在同一地點工作，疫情期間，公司特意安排員工分隔兩個獨立地點處理事務，避免人群聚集及增加感染風險。並把原先三班值班改為兩班，藉此增加待命員工，以防發生特殊情況，仍能確保水廠正常運作，保障全澳供水服務不受影響。

抗疫期間，賭場曾一度暫停引致澳門用水情況大幅下降，由原本約廿八萬立方米，縮減至廿四萬立方米。因用水減少，使調度工作上未有其他壓力，供水情況穩定。澳門防疫措施充足，水公司亦有向員工派發口罩、搓手液等，保障衛生安全。團隊間亦緊守崗位，使相關防疫工作更順利。

本報記者 吳文嘉 報道