粵互聯網服務投訴翻倍

【本報記者廣州電】近年廣東消費維權投訴增長，與互聯網服務密切相關。廣東省消委會公佈，去年廣東消費投訴量再創新高，其中互聯網服務投訴高達92,283件，同比增93.29%，佔總投訴量24.7%，排在第一位。

省消委會有關負責人表示，以廣東一知名互聯網企業為例，去年相關投訴就達103,843件，佔廣東總投訴量27.8%。除數量巨大，互聯網服務投訴問題多、領域廣的特點。

如在安全類投訴中，互聯網服務13,407件，佔該類投訴47.29%；在人格尊嚴類投訴中，互聯網服務8,616件，佔該類投訴量47.81%。

在領域方面，網絡遊戲、共享消費、線上旅遊、互聯網金融、網上家政、網上地產、網上汽車、網上醫療……覆蓋面不斷延展。投訴涉及的問題既有遊戲封號、虛假宣傳、商家違約等，也有信息洩露、未成年保護、校園貸等社會問題。

消費矛盾突出

省消委會分析認為，互聯網服務投訴持續快速增長，與經濟社會發展密切相關。廣東是互聯網消費大省，但發展過於快速帶來行業問題。

廣東消費者組織每年受理的互聯網投訴數量驚人，僅這一項投訴數量就可能超出多個省全省投訴總額。雖說互聯網不是法外之地，但在互聯網消費領域確實還存在法律規制不夠、監管覆蓋不全、消費秩序混亂等問題。另一方面，消費者對品質消費需求趨勢明顯，消費者從注重商品質量、價格，向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。