保障入住客人照顧起居

酒店前線緊守崗位齊抗疫

在新冠肺炎疫情下，早前不少行業都暫停了營運，但仍有部分行業緊守崗位，盡力服務。有酒店疫情期間繼續運作，為留澳旅客、外僱及醫護人員提供住宿服務。

帝濠酒店預訂高級文員解放來自湖北省，她在一八年九月入職，日常工作是處理酒店線上平台所接的房間訂單，包括旅行社、代理商及個體客人，做好對外溝通。

退改保證消顧慮

她表示，由於是次疫情爆發正值農曆新年，不少本計劃來澳旅遊的內地客人需要取消入住酒店房間；該酒店亦因應特區政府的最新指引，透過各平台發佈酒店房退改保證政策，希望第一時間幫助湖北籍客人。但即使隔着電子設備處理客人訴求，仍感到他們的焦慮心情，作為酒店的前線人員，只能盡量提供幫助，包括免費取消及延期房間等。

疫情嚴峻期間，一些有工作需要的外僱人員要留宿本澳，因此住房仍有需求。帝濠酒店立即制訂優惠及切合客戶企業的住宿計劃，截至上周，已接待了三十家企業的員工，安排了八千人次的住宿服務。

提供各防護設備

雖然前台員工每天要替不同客人辦理入住手續，感染風險相應增加，但公司提早做好保障員工的措施，包括測量體溫、提供口罩、眼罩等。縱使酒店場所清潔衛生更加頻繁，工作難度亦加大；但每位員工不會退縮，全力以赴，希望貢獻自己的微薄力量。

另外，富豪酒店亦有服務留澳的內地前線醫護人員，向他們提供住宿服務，因此酒店的衛生清潔就更嚴謹，既要保障入住客人，也要令員工放心。

外僱蕭啟富在該酒店任職房務員將近一年，他表示，平日主要負責房間清潔、打掃衛生等。由於早前對疫情認識不多，坦言擔憂工作環境，幸好公司防疫工作做得不錯，推出了各種措施保障員工，包括為前線員工派發防護口罩、眼罩、手套，就連員工飯堂的餐單都照顧周到，提供潤肺湯水等，貼心舉動令員工增加信心，消除顧慮。

疫情工作量更大

他又稱，疫情期間的工作量顯然較平日大，尤其是酒店通風措施及消毒工作，包括電梯口、大門口公共地方的消毒，頻密度增至每兩小時一次。即使現時工作量較以往大，消毒所花的時間更長；但每名員工都堅守做好，明白到要先做好份內事，才能令客人安心入住。