優化內部 提升企業底氣

一家企業的成功，每每離不開精準的內部控制和管理。除便於經營者了解營運狀況，也是自身預警機制的一道防線。

現時本澳中小企的內部控制和管理能力仍較薄弱，多數把精力投放於業務營運、發展創收之上，往往忽略核心的管理及應急方案。當遇上重大突發事情，頓時徬徨無助，只能渴求外部援助，難靠自身應對難關。

肺炎疫情持續，並擴散至全球，除在衛生安全上響起警號，也中斷了各地之間的密切往來，包括人流、物流、貿易，甚至是產業供應鏈。澳門的經濟損失仍未知，有學者預期首季經濟繼續擴大至雙位數跌幅。但近日市面對疫情的緊張程度較早前緩和，陸續有店舖回復運作。但令人擔心的是疫情的負面問題正浮上水面，尤其中小企，期間生意大跌，還要兼顧各項開支，渴求得到各方支援，度過難關，人之常情。

中小企規模細小，資金實力有限，想自救似乎亦束手無策。一直以來，對資源有限的中小微企而言，雖然希望優化結構、強化管理，但考慮到資金成本、時間安排、人手調動，又要兼顧企業日常運作，即使明白內部管理的重要性，但亦不得不把整頓工作推遲，往往導致內部管理越趨失衡，反更不利企業的長遠發展。

企業優化自身能力，不僅為應付日常需求，也是令客人增強信心的關鍵。受疫情影響，居民抗疫未敢鬆懈，外出消費意慾較以往低，在一段時間內商戶的生意必然會受影響。企業與其自怨自艾，不如自我檢討、積極應對，善用客量不多的空餘時間，重新審視及整頓內部運作，先理順結構及人員管理。

另一方面，可考慮加強員工培訓及考核工作，既可靈活運用人手，又可藉着提升知識優化能力，提升對客人的服務質量。此外，中小企更要有敞開心扉接受新事物的決心，了解及接受有助行業發展的資訊或技術，特別是電子化的應用，以更接地氣的方式迎接新一代消費群。

春 耕