疫情期間維持上門緊急維修

澳門電訊網管中心保障服務

新冠肺炎疫情下，資訊接收和傳遞尤為重要，作為本澳網絡供應商，疫情下依然如常運作。澳門電訊開啟澳門、氹仔兩地網管中心，冀保障穩定網絡環境，予居民接收資訊。同時，根據客戶迫切性特殊處理，在安全前提下維持上門服務，確保客戶網絡服務。

疫情期間，互聯網需求短時間內大增。澳門電訊網絡運作科高級經理關強貴表示，疫情期間，本澳網絡流量較平日最高峰值增長約三成，增長領域主要圍繞社交媒體同串流媒體為多。

流量激增調度資源

除了氹仔總部網管中心一如既往維持日常工作，包括每日廿四小時運作及觀察有否區份、發射基站出現異常；若有異常，即時派出緊急維修人員解決，如遇網絡流量激增，則即時調度網絡資源。

在特殊期間，澳門電訊更啟動了高地烏街後備網管中心，增加一組人員同時獨立運作，人員及設備雙備份運作，更保障網絡服務的穩定性。抗疫期間，公司有提供足夠的防護設備，包括口罩、消毒清潔用品，另方面有相應防疫措施，所有員工定時探測體溫，安排內地同事在澳住宿減少走動，相當安全。

關強貴稱，是次疫情對本澳社會產生很大影響，疫情間，網絡提供是不可或缺的元素，因居民需要網絡服務，從而了解防疫消息、居家辦公學習等，總要有人去工作，確保網絡運作。自己及團隊共同堅守崗位，亦算是為抗疫貢獻小力量！

特殊處理網上辦公

澳門電訊高級客戶服務主任周昔彬表示，居民在疫情期間留家工作、學習，亦難免會遇上問題，會先與客戶作電話溝通排查解決；如解決不到，則根據客戶迫切性，上門協助解決。

一些迫切任務包括學校、中小企，需要網絡去維持教學、企業營運等，會作特殊處理，加班加點去完成安裝或維修。因為防疫需要，盡量減少如新安裝服務等非迫切性的上門服務。

上門檢修做好防護

周昔彬指出，疫情期間，大多上門處理客戶居家互聯網問題，發現大部分主因是發射Wi-Fi訊號的路由器擺放位置不對，或者沒有設定好，經過調整位置同適當設定後，上網的體驗會有明顯優化。“我們入屋前會戴好口罩、護目鏡、清潔雙手、戴手套；完成工作後，會立即清潔雙手及用具再返公司，不乏客戶稱讚有衛生意識。”