強指引巧安排減人流集結

政府公共部門下周一起恢復基本服務及基本運作。何謂基本服務？提供服務的同時又能減少人群聚集？政府對外服務部門多，需要制訂有效指引與明確公示。

公共行政部門的對外服務，涵蓋不同層面與群體，各個部門工作性質與服務對象不一，辦公場所及接待環境亦各有不同。因此，“復工”指引發出後，公務員圈子議論紛紛，據聞政府部門各有安排，有的分批上班，有的全員上班，有的還在揣摩中……

當局指引訂明，部門領導可因應本身部門的工作性質、工作數量及工作環境安排部分工作人員分批、分時段上班；接待公眾的安排亦有規管建議，以減少疾病擴散的風險。但不少對外服務以至內部工作相連互動，分配人手有困難，可能會引發內部不同意見和矛盾，期望有更清晰的指示。

由於不少服務暫停兩個星期，積存的工作量估計較多，工作人員若分批、分段上班，相信難於應付重啟服務初期的龐大工作量。特別是對外服務方面，居民僅“自我聲明健康”便可進入辦理手續，有可能出現輪候人潮，如何減少人群聚集的風險？相應部門應考量延長各種行政手續辦理的期限、完善網上預約，同時需要考慮服務場所的通風問題，以更有效的管理避免人群聚集。

部分涉及長者、幼童或長期病患者的服務，如非必要應繼續暫停至防疫工作完全結束，減少相關人群在高風險時期外出及前往人多聚集的場所。對於有必要完成行政手續的體弱人士，當局甚至可以考慮以特別預約方式優先處理。

政府不能不重視公共服務的對象，即市民、商企和團體機構的資訊權，他們往往受制於資訊不對稱。對於受眾來說，經過長時間部門停擺後，他們對行政服務可能有很大的需求，且認為自己的事情都是必需或緊迫的，不少人或會湧去部門辦手續。因此，政府宜詳細列舉及公示這段期間哪些部門開門辦公、提供哪些基本服務，受眾如何配合。總之，工夫要仔細一些，問題要想透一些，公職部門必須給予及時到位的支援及協調。

夏 耘